沟通管理与干系人协调实务.pdfVIP

老师主讲(23年5月课程，联系沟通管理和干系人管理

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12.1沟通的基本概念

无重要考点

12.1.1沟通的定义

1、沟通模型

2、沟通计算：M=n*(n—1)/2，n为需要沟通是人数

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11.1.2沟通的方式

1、在过程中，要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采

用的方式分为以下几类：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式，如图

2、以上四类沟通方式从参与者（发送信息方）的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步

加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者（发送信息方）的观点看，其他参与者的参与程度恰

巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。

3、沟通方式的选择根据发送信息方的要求决定，沟通方式的选择基本上基于以下因素进行选择：

（1）掌握信息的能力；

（2）是否需要听取其他人的意见和想法；

（3）是否需要控制信息内容

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12.1.3沟通的选择

1、沟通的选择基本上从2个维度进行考虑：（这一块内容，大家自己下去看书了解下）

（1）及时性维度（2）表达方式维度

2、

12.1.4沟通过程的有效性

1、沟通结果的有效性，包括两个重要方面:效果和效率

2、效果强调的是在适当的时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方（信息的接

收方），并且能够被正确的理解，最终参与方能够正确的采取行动。

3、效率强调的是及时所需的信息。

12.1.5沟通基本技能

无重要考点

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12.2制订沟通管理计划

12.2.1制订沟通管理计划的输入

（1）项目管理计划

（2）干系人登记册：干系人登记册为项目的沟通计划了干系人的信息，从干系人登记册中，

可以知道项目中干系人的信息：主要沟通对象（主要干系人）、关键影响人、次要沟通对象（次

要干系人）。

（3）事业环境因素（4）组织过程资产

12.2.2制订沟通管理计划的工具

（1）分析沟通需求（2）沟通技术（3）沟通模型

（4）沟通方法

可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息。这些方法可以大致分为：

（1）交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共

识的最有效的方法，包括会议、、即时通信、会议等。

（2）推式沟通。把给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，

但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传

真、语音邮件、日志、稿等。

（3）拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主、自行地信息内容。这

种方法包括企业内网、电子课程、经验教训数据库、知识库等。

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12.2.3制订沟通管理计划的输出

1.项目沟通管理计划，项目沟通管理计划一般应包括以下内容：

（1）干系人的沟通需求。

（2）针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等。

（3）发布信息的。

（4）负责信息沟通工作的具体人员。

（5）负责信息工作的具体人员的。

（6）信息接收的个人或组织。

（7）沟通的选择。

（8）信息传递过程中所需的技术或方法。

（9）进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算。

（10）沟通频率，例如，每周沟通等。

（11）上报过