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2025年事业单位综合应用能力E类全真试题及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

背景材料

某市近期发生一起不明原因的急性呼吸道传染病聚集性疫情。市卫健委迅速启动应急响应，组织专家团队和医疗队伍前往疫点进行流调、隔离、诊疗和防控指导。疫点位于市郊某大型养老机构，共有超过300名老年人，其中数十人出现发热、咳嗽等症状，部分人员病情较重，已送往市定点医院隔离治疗。疫情发生后，社会高度关注，网络谣言也随之增多。

市卫健委在组织医疗救治的同时，积极开展信息公开和舆论引导工作。通过官方新闻发布会、政府网站、微博、微信公众号等多种渠道，及时发布疫情信息、防控知识、诊疗方案和政策措施。同时，要求养老机构严格落实封闭管理，加强环境消杀，做好工作人员健康监测，并劝导有外地旅居史的人员主动报告和隔离。

然而，在疫情管控期间，有媒体报道称，部分养老机构存在物资供应不足、老人就医困难、心理焦虑等问题。市民张阿姨反映，她入住的养老机构虽然实行封闭管理，但蔬菜水果供应不够新鲜，药品补充不及时，且老人因担心感染和病情而情绪低落，缺乏有效的心理疏导。此外，一些老人因症状轻微或担心交叉感染，不敢轻易就医，导致病情延误。

市卫健委在接到相关反馈后，高度重视，立即组织开展调查核实。调查组发现，部分养老机构确实存在物资保障和人员服务方面的短板，主要原因是疫情突然爆发，准备时间仓促，加上物流受限，导致物资采购困难。同时，养老机构工作人员数量有限，且部分人员也出现感染，导致照护和服务能力下降。

针对上述问题，市卫健委一方面紧急调配医疗资源，增派医护人员到养老机构协助开展诊疗和护理工作，并协调相关部门保障物资供应；另一方面，组织开展线上心理咨询服务，并引导有需要的老人通过电话或视频咨询医生。市卫健委也向养老机构下发了指导意见，要求其加强内部管理，提升服务能力，切实保障老人生命安全和身心健康。

事件处理过程中，市卫健委还接到一些群众关于疫情期间医疗费用报销的咨询。据了解，根据国家和省市相关政策，对因感染新冠病毒就诊的患者，符合条件的医疗费用将予以保障。但部分群众对报销流程和范围存在疑问，不清楚哪些费用可以报销，如何办理报销手续等。

作答要求

1.针对背景材料中反映的养老机构在疫情防控期间存在的问题，假如你是市卫健委的一名工作人员，请草拟一份面向全市养老机构的紧急通知，明确需要重点关注和改进的事项。

2.背景材料中提到部分市民对疫情期间医疗费用报销存在疑问。假如你是市卫健委的一名工作人员，请根据相关政策，草拟一份面向广大市民的科普宣传稿，解读疫情期间医疗费用报销的主要内容和办理流程。

3.结合背景材料，请谈谈你对政府在应对突发公共卫生事件中信息公开和舆论引导工作的看法，并提出至少三条改进建议。

试卷答案

一、紧急通知

关于进一步做好疫情防控期间养老机构服务管理的紧急通知

全市各养老机构：

近期，我市发生一起不明原因的急性呼吸道传染病聚集性疫情，部分养老机构受到波及，在疫情防控和照护服务方面面临新的挑战。为切实保障养老机构内老年人生命安全和身体健康，现就有关事项通知如下：

一、强化物资保障，确保生活必需。各养老机构要立即排查储备情况，确保蔬菜、水果、肉类、蛋奶、饮用水等生活必需品充足供应。要积极协调供应商，在确保安全的前提下，优先保障物资配送，必要时可由属地政府协调解决。要加强物资管理，避免浪费，并根据老年人需求适当增加种类和数量。

二、加强医疗巡诊，保障及时就医。要配备足够的医务人员，加强对老年人的健康监测和巡诊，及时发现和处置健康问题。要设立隔离观察室，对出现症状的老年人进行单独隔离和观察。要畅通就医渠道，对于需要就医的老年人，在做好防护的前提下，由医务人员陪同或协调社区医疗服务机构上门服务，必要时由定点医院派车接诊，确保老年人得到及时有效的医疗救治。

三、关注心理健康，提供关怀服务。要高度重视老年人心理健康问题，安排专人开展心理疏导和情感支持。可以通过组织线上娱乐活动、开展谈心谈话等方式，缓解老年人的焦虑情绪，增强战胜疫情的信心。要加强对工作人员的心理支持，避免其因长期高负荷工作产生心理问题。

四、完善内部管理，提升服务能力。要进一步压实主体责任，加强内部管理，严格执行各项防控措施。要合理调配工作人员，做好轮班轮休，确保持续有足够人力提供服务。要加强员工培训，提升照护和服务技能，特别是应急处置能力。要完善应急预案，做好随时应对突发状况的准备。

五、及时报送信息，加强沟通协调。要指定专人负责信息报送，及时、准确地向属地卫生健康部门报告机构内疫情防控和老年人健康情况。要加强与社区、街道、疾控等部门的沟通协调，争取更多支持和帮助。

请各养老机构务必高度重视，认真落实本通知要求，切实保障养老机构内老年人生命安全和身