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年政务大厅窗口工作总结

政务大厅窗口工作总结

在过去一年里，政务大厅窗口作为政府与群众沟通的重要桥梁，始终秉持着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量、强化队伍建设，努力为群众和企业提供优质、便捷、高效的政务服务。现对过去一年的工作进行全面总结。

一、工作成果

（一）业务办理情况

过去一年，政务大厅窗口共受理各类业务[X]件，较去年增长了[X]%。其中，即办件[X]件，占比[X]%；承诺件[X]件，按时办结率达到了[X]%以上，群众满意度保持在[X]%以上。

在各类业务中，市场准入类业务受理量为[X]件，主要包括企业注册登记、变更、注销等业务。随着“放管服”改革的深入推进，企业开办时间大幅压缩，目前平均办理时间已缩短至[X]个工作日以内，为市场主体的快速准入提供了有力支持。

社会事务类业务受理量为[X]件，涵盖了社保、医保、民政等多个领域。通过与相关部门的信息共享和业务协同，许多业务实现了“一窗受理、集成服务”，群众办事更加便捷。例如，社保参保登记业务，群众只需在一个窗口提交一次材料，即可完成所有手续办理。

建设项目审批类业务受理量为[X]件。为了加快项目落地，我们推行了并联审批、容缺受理等制度，将审批时间从原来的平均[X]个工作日缩短至[X]个工作日，大大提高了项目建设的效率。

（二）服务质量提升

1.优化服务流程：对各类业务的办理流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节和材料。通过推行“最多跑一次”改革，梳理出“最多跑一次”事项[X]项，占全部事项的[X]%。同时，制作了详细的办事指南和流程图，通过政务大厅网站、微信公众号等渠道向社会公开，方便群众查询和了解。

2.推行线上服务：积极推进“互联网+政务服务”，建设了政务服务网和手机APP，实现了部分业务的网上申请、预审、办理和查询。目前，网上可办事项达到了[X]项，占全部事项的[X]%。通过线上服务，群众可以随时随地办理业务，减少了现场排队等待的时间。

3.加强服务监督：建立了完善的服务监督机制，通过设置意见箱、投诉电话、网上评价等方式，广泛接受群众的监督和评价。对群众的投诉和建议，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。同时，定期对窗口工作人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩，有效促进了服务质量的提升。

（三）队伍建设成效

1.加强业务培训：定期组织窗口工作人员参加业务培训，邀请相关部门的专家和业务骨干进行授课，培训内容涵盖了政策法规、业务知识、服务技能等方面。过去一年，共组织各类培训[X]次，培训人员达到了[X]人次。通过培训，窗口工作人员的业务水平和服务能力得到了显著提高。

2.强化职业道德教育：开展了职业道德教育活动，引导窗口工作人员树立正确的价值观和服务理念，增强责任感和使命感。通过组织观看警示教育片、开展廉政谈话等方式，加强了对窗口工作人员的廉政教育，确保了廉洁从政。

3.建立激励机制：建立了科学合理的激励机制，对表现优秀的窗口工作人员进行表彰和奖励。设立了“服务明星”“优秀窗口”等荣誉称号，定期进行评选和表彰。通过激励机制的建立，激发了窗口工作人员的工作积极性和主动性。

（四）改革创新举措

1.推行“一窗通办”改革：打破部门界限，整合窗口资源，推行“一窗通办”改革。将原来按部门设置的窗口整合为综合窗口，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过“一窗通办”改革，群众只需在一个窗口提交材料，即可办理多个部门的业务，大大提高了办事效率。

2.开展“跨区域通办”试点：为了方便群众异地办事，开展了“跨区域通办”试点工作。与周边地区的政务大厅建立了合作关系，实现了部分业务的异地办理。例如，企业营业执照的变更、注销等业务，群众可以在当地政务大厅提出申请，由当地政务大厅通过线上平台将申请材料传输到企业注册地政务大厅，企业注册地政务大厅进行审批后，将结果反馈给当地政务大厅，当地政务大厅再将审批结果告知群众。

3.探索“无人审批”模式：积极探索“无人审批”模式，利用人工智能、大数据等技术，对一些简单的、标准化的业务实现自动审批。例如，个体工商户的注册登记业务，通过系统自动比对和审核，符合条件的可以即时审批发证，实现了“秒批”。

二、工作亮点

（一）特色服务举措

1.设立“办不成事”反映窗口：为了解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，设立了“办不成事”反映窗口。该窗口专门受理群众在办事过程中遇到的各种问题，对于能够当场解决的问题，立即协调相关部门进行解决；对于不能当场解决的问题，进行登记并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。过去一年，“办不成事”反映窗口共受理群众反映的问题[X]件，解决率达到了[X]%以上。

2.提供免费邮寄服务：为了方便群众领取办事结果，提供了免费邮寄服