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2025年门急诊护理年度工作总结及2026年工作计划

2025年，门急诊护理团队以“精准、高效、温暖”为目标，围绕“质量安全、流程优化、患者体验、能力提升”四大主线开展工作，全年门急诊总诊疗量达42.6万人次（含急诊11.2万人次），较2024年增长8.7%；护理操作规范率99.6%，护理不良事件发生率0.012‰（同比下降33%）；患者满意度调查得分96.2分（满分100），创历史新高。现将具体工作成效与不足总结如下：

一、质量安全：筑牢护理防线，实现全流程闭环管理

1.制度执行与风险防控：修订《门急诊护理核心制度实施细则》，重点强化“查对制度”“危急值报告流程”“急救物品管理”等12项高风险环节的标准化操作。全年开展护理质量督查24次，覆盖分诊、接诊、治疗、转运全链条，发现并整改问题57项（如急诊抢救室仪器设备备用状态标识不统一、静脉注射患者身份核查漏项等），整改率100%。引入“护理风险预警清单”，针对老年患者跌倒、药物过敏、检查途中病情变化等15类风险制定防控措施，如为70岁以上就诊者佩戴防跌倒手环，在候诊区增设“药物过敏史必填”电子提示，相关风险事件同比减少41%。

2.急救能力与设备管理：完成急诊抢救室、发热门诊等重点区域急救设备“一柜式”改造，将除颤仪、吸痰器、气管插管包等23类急救物品按使用频率分层定位存放，取物时间从平均45秒缩短至18秒。全年组织急救技能考核4次（涵盖心肺复苏、气管插管配合、创伤止血等），护士考核通过率100%，其中92%达到“优秀”标准。参与院级多学科联合急救演练6次（如群体性外伤、急性中毒事件），团队响应时间从5分钟压缩至3分钟，急救物资准备完整性达100%。

二、流程优化：以患者为中心，提升服务效率

1.智能分诊与候诊管理：升级“智慧门诊”系统，引入AI分诊模块，通过患者主诉、症状描述自动匹配科室并生成候诊优先级（红、黄、绿三级），急诊分诊准确率从89%提升至95%。针对高峰时段（7:30-9:00、16:00-18:00），推行“弹性窗口”机制，动态增开3-5个分诊/挂号窗口，候诊时间中位数从42分钟降至28分钟。在儿科、老年科等特殊科室设置“家长/家属协助岗”，由高年资护士指导家属完成信息登记、检查单打印等基础操作，减少患者往返次数。

2.多学科协作与连贯服务：与门诊医生、检验、影像科室建立“急查优先”绿色通道，针对胸痛、卒中、严重创伤等急危患者，实行“护士-医生-检查科室”三方实时信息推送，检验报告平均出具时间从45分钟缩短至20分钟，CT/MRI检查等待时间从1小时降至30分钟。全年通过绿色通道救治急危患者231例，其中12例因抢救及时避免了不可逆损伤（如急性心肌梗死患者从入院到球囊扩张时间＜90分钟）。

三、患者体验：聚焦细节关怀，传递护理温度

1.便民服务与健康指导：在门诊大厅、各楼层候诊区设立“护理便民驿站”，提供免费血压测量、用药指导、轮椅/平车租借、失物保管等服务，全年服务患者及家属1.8万人次。针对老年患者、儿童家长、外地患者等群体，编制《门急诊就诊指南》（图文版+语音版），通过扫码即可获取“检查路线、报告打印、缴费方式”等实用信息，相关咨询量减少60%。开展“护理小课堂”36场（每周1次），覆盖糖尿病饮食管理、外伤伤口护理、儿童发热家庭处理等内容，参与患者及家属2100余人次，90%反馈“实用性强”。

2.人文关怀与情绪疏导：针对门急诊患者焦虑、急躁等情绪，推行“共情沟通四步法”（倾听主诉-确认需求-解释方案-安抚情绪），并为候诊超过1小时的患者提供“情绪安抚卡”（含护士手写鼓励语、就诊进度查询二维码）。全年收集患者建议237条，采纳并落实189条（如增设手机充电站、延长特殊检查报告打印时间、增加轮椅数量等）。在第三方满意度调查中，“护士沟通态度”“服务细致度”两项得分分别为9.8分、9.7分（满分10）。

四、团队建设：分层培养与动态考核，提升专业素养

1.分层培训与能力进阶：制定《门急诊护士分层培训方案（N1-N4级）》，针对低年资护士（N1-N2级）重点强化基础操作与分诊能力（如静脉穿刺、简易呼吸器使用），通过“导师制”一对一带教，全年培训240学时，考核通过率100%，静脉穿刺一次成功率从85%提升至92%；针对高年资护士（N3-N4级）侧重急救指挥、质量管控能力培养，组织“急诊案例分析会”12次，参与编写《门急诊常见急症护理路径》（涵盖20类疾病），团队整体应急反应速度提升30%。

2.动态考核与激励机制：建立“日常考核+季度测评+年度评优”的多维评价体系，考核指标包括操作规范、患者满意度、风险事件预防、参与培训等。全年评选“护理服务之星”12名、“急救技能能手”6名，给予绩效奖励并