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店面员工试岗制度

适用于所有新入职的一线操作类岗位人员，包括但不限于店员、收银员、理货员等基础服务岗位，管理岗及技术岗不纳入试岗范围。试岗为员工正式入职的必经环节，未通过试岗或拒绝参与试岗的人员不予录用。

试岗周期根据岗位操作复杂度设定，基础服务岗（如普通店员）试岗期为3个工作日，需系统培训的岗位（如收银员、母婴产品导购）试岗期延长至57个工作日。周期计算自员工实际到岗工作之日起连续计算，试岗期内若因个人原因请假（含病假、事假），请假时长累计超过1个工作日的，试岗周期相应顺延2个工作日，确保岗位适应考察充分性。

试岗期间员工需严格履行以下职责与要求：考勤方面，需遵守门店早会、交接班等时间规定，早会迟到10分钟内每次扣除当日绩效10%，迟到30分钟以上视为缺勤1次；产品知识掌握方面，试岗第2个工作日需通过门店组织的产品基础测试（含品类分类、基础功能、价格区间等），正确率低于80%需利用下班时间补训并于次日重测；服务规范方面，接待客户须使用标准服务用语（如“欢迎光临”“请问有什么可以帮您”），处理客诉时需在5分钟内响应，如实记录客诉内容并即时上报带教师傅；操作流程方面，收银员试岗第3个工作日需独立完成收银操作（含扫码、找零、开具小票），单日收银错误率（长款/短款金额占总收款额比例）不得超过1%；理货员需在试岗第4个工作日掌握商品陈列标准（符合公司视觉手册要求的陈列面、排面数、价签对齐度等），单次陈列检查不符合项不得超过3处。

试岗考核采用百分制，由日常行为（30分）、技能掌握（30分）、服务评价（30分）、综合表现（10分）四部分构成。日常行为包含考勤（15分）与仪容仪表（15分）：全勤得15分，迟到/早退每次扣3分，缺勤1次扣5分；工装整洁、工牌规范佩戴得15分，未按要求着装或未佩戴工牌每次扣5分。技能掌握包含产品知识（15分）与操作熟练度（15分）：产品测试8089分得12分，90分以上得15分；独立完成指定操作（如收银10笔、理货1个货架）时间不超过标准时长120%得15分，超时5%10%扣3分，超时10%以上不得分。服务评价包含客户满意度（20分）与带教师傅评价（10分）：通过随机回访收集客户评分（110分），平均分85分以上得20分，每低1分扣2分；带教师傅从沟通配合度（4分）、学习主动性（3分）、任务执行效率（3分）三方面评分，满分10分。综合表现为团队协作（6分）与问题解决（4分）：主动协助同事完成工作（如代班、帮送货物）2次及以上得6分，每少1次扣3分；试岗期内主动发现并解决工作问题（如陈列错位、价签错误）1次及以上得4分，未发现不得分。

试岗期薪资按转正后基本工资的60%70%核算（具体比例由门店根据岗位难度在录用通知中明确），计算公式为：（转正基本工资÷21.75天）×试岗出勤天数×薪资比例。试岗考核合格（总分≥80分）的员工，按实际出勤天数全额发放试岗薪资；考核不合格（总分6079分）但完成全部试岗周期的，按实际出勤天数的80%发放；因个人原因未完成试岗周期（如提前离职）的，按实际出勤天数的60%发放；因门店原因提前终止试岗（如岗位编制调整）的，按实际出勤天数全额发放。

试岗结束前1个工作日，由带教师傅填写《试岗员工考核记录表》，详细记录每日工作表现、技能掌握进度及具体案例（如“第3日收银100笔，短款2元，错误率0.02%”）；门店主管需复核客户评价记录（如回访录音、客诉处理单）及操作失误台账（如收银错误登记表），并签署复核意见；区域经理根据考核表及复核意见进行最终审批，审批结果需在试岗结束当日18:00前告知员工。考核通过的员工，人力资源部需在3个工作日内完成转正手续办理，正式劳动合同自转正次日起生效，薪资按转正后标准发放；考核未通过的员工，门店需出具书面《试岗终止通知书》，注明未通过原因（如“产品测试连续2次未达标”“客诉响应超时3次”），并于3个工作日内结算试岗薪资。

试岗期内出现以下情形之一的，可提前终止试岗：员工连续2个工作日缺勤或累计3次迟到30分钟以上，视为自动放弃试岗，不予结算薪资；员工因服务态度问题引发客户重大投诉（如辱骂客户、拒绝提供基本服务），经核实后即时终止，按实际出勤天数的50%结算薪资；员工出现重大操作失误（如收银短款超过100元、陈列错误导致商品过期），经门店确认后终止，按实际出勤天数的60%结算薪资；因门店经营调整需取消该岗位，提前1个工作日书面通知员工，按实际出勤天数全额结算薪资并额外支付1天试岗薪资作为补偿。