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宠物用品零售合同2025年退换货规则

当事人信息

卖方（零售商）：[零售商公司全称]

注册地址：[零售商公司注册地址]

联系方式：电话：[零售商联系电话]，邮箱：[零售商联系邮箱]

买方（消费者）：[消费者姓名/名称]

联系地址：[消费者详细地址]

联系电话：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

合同生效日期：2025年[具体月份]月[具体日期]日

适用范围与定义

本规则适用于卖方通过其[请选择适用渠道，例如：官方网站/指定电商平台/实体店铺]销售的宠物用品。本规则所称“宠物用品”包括但不限于食品、玩具、服装、窝垫、清洁用品、美容工具等，具体商品以销售时显示的信息为准。本规则不适用于以下商品：

（一）经消费者定制或加工的宠物用品；

（二）具有个人特殊性质的宠物用品；

（三）消费者拆封或使用后的易耗品，如猫砂、狗粮（包装完好未开封除外）、宠物清洁用品等；

（四）明确标示为“最终销售”的商品；

（五）因卫生原因无法按原样退货的商品；

（六）其他根据法律法规或行业惯例不宜退换的商品。

本规则中，“商品”指通过双方确认的订单购买的宠物用品；“原始购买凭证”指订单确认截图、发票、收据或卖方系统生成的购买记录；“合理期限”指自买方收到商品之日起[请填写天数，例如：七]日内；“商品完好”指商品及其包装未受严重损坏，不影响二次销售，配件齐全，标签清晰，未使用，未清洁影响使用，食品类商品包装未破损或按原包装完好分装。

退货规则

一、退货条件

（一）时间限制：买方自收到商品之日起[请填写天数，例如：七]日内，对符合本规则的商品可以无理由退货。该期限自买方签收商品或商品送达指定地点之日起计算。

（二）商品状态要求：退货商品需保持商品本身完好、包装完好、配件齐全、标签完整、未使用、未清洁影响二次销售。食品类商品需包装未破损、未开封或按原包装完好分装。

（三）证明要求：买方申请退货时，需提供有效的原始购买凭证。

（四）运费承担：因买方原因需要退货的，退货产生的运费由买方承担。因商品存在质量问题需要退货的，退货产生的运费由卖方承担。具体承担方式将在卖方确认退货原因后确定。

（五）例外情况：本规则不适用于本规则“适用范围与定义”中排除的商品以及其他根据法律法规或卖方规定不宜退货的商品。

二、退货流程

（一）联系：买方需在退货期限内主动联系卖方客服，说明退货意愿，并提供订单信息。

（二）授权：卖方客服核实订单信息及商品符合退货条件后，将为买方生成退货授权码（如有要求），并告知退货地址及注意事项。

（三）寄回：买方按照卖方指示，将商品及包装材料（建议使用原包装或卖方提供的包装）一同寄至卖方指定退货地址。建议使用可追踪的快递服务，并保留快递单据。

（四）确认：卖方收到退货后，将在[请填写天数，例如：三]个工作日内进行验货，并将验货结果通知买方。

三、退货处理

（一）验货：卖方将根据本规则对收到的退货进行检验。若商品状态符合退货条件，验货通过；若不符合，验货不通过。

（二）退款：卖方确认退货验货通过后，将在[请填写天数，例如：七]个工作日内为买方办理退款。退款金额将按商品原售价扣除可能产生的优惠、赠品价值（若适用）后计算，并扣除因退货产生的运费（如适用）。退款将退还至买方原始支付方式或双方约定的其他方式。

（三）未通过退货处理：若退货验货不通过，卖方将通知买方处理方式，可能包括要求补寄缺失部件、支付额外费用重修或直接不予退款。具体处理方式由卖方根据情况决定。

换货规则

一、换货条件

（一）时间限制：买方自收到商品之日起[请填写天数，例如：七]日内，对符合本规则的商品可以申请换货。该期限自买方签收商品或商品送达指定地点之日起计算。

（二）商品状态要求：换货商品需保持商品本身完好、包装完好、配件齐全、标签完整、未使用、未清洁影响二次销售。食品类商品需包装未破损、未开封或按原包装完好分装。

（三）证明要求：买方申请换货时，需提供有效的原始购买凭证。

（四）运费承担：因买方原因（如尺码/颜色错误）需要换货的，换货产生的运费由买方承担；因商品存在质量问题需要换货的，换货产生的运费由卖方承担。具体承担方式将在卖方确认换货原因后确定。

（五）库存限制：卖方仅在有库存的情况下为买方安排换货。若所需换货商品无库存，卖方将通知买方处理方案，可能包括更换为其他商品、等待商品补货或取消换货。

二、换货流程

（一）联系：买方需在换货期限内主动联系卖方客服，说明换货意愿、原商品问题及所需换货商品信息，并提供订单信息。

（二）授权：卖方客服核实订单信息、商品状态及换货条件后，将为买方生成换货授权码（如有要求），并告知换货流程及注意事项。

（三）寄回/寄出：根据本规则“运费承担”约定，买方可能需要先将不符合条件的商品寄回，或卖方根据情况安排寄出换货商品。具体流程由卖方客服指示。

（四