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服务礼仪认证协议书

甲方（培训机构/认证机构）：_________________________（以下简称“甲方”）

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

乙方（学员/企业）：_________________________（以下简称“乙方”）

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：_________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方参加甲方提供的服务礼仪认证培训事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意为乙方提供服务礼仪认证培训，培训主题为“综合服务礼仪”，内容包括但不限于商务形象与着装规范、商务沟通与语言艺术、电话与网络沟通礼仪、会议与活动礼仪、餐饮与住宿礼仪、客户接待与服务技巧、跨文化沟通礼仪等。

1.2培训方式为线上直播课程与线下集中授课相结合。线上课程总时长不少于_________学时，线下集中授课地点位于_________________________，总时长不少于_________学时，具体课程时间安排详见附件（如无附件，则删除此句）。

1.3线上课程平台为_________________________，线下授课教师由甲方具备相应资质的讲师担任。甲方提供必要的培训教材电子版或纸质版。

1.4认证标准：乙方需完成全部培训课程学习，且出勤率达到_________%以上，通过甲方组织的理论知识考核（形式为线上笔试）和实践操作考核（形式为现场模拟），方可获得甲方颁发的“服务礼仪认证师”证书。

1.5认证流程：考核合格后，甲方将在_________个工作日内为乙方颁发认证证书，证书有效性为_________年，证书可在甲方指定网站查询。

第二条费用与支付

2.1本协议项下服务费用总计为人民币_________元（大写：_________________________元整），该费用包含培训费、认证费、教材费及考核费等所有相关费用。

2.2乙方应在本协议签订之日起_________日内，向甲方支付全部服务费用_________元（大写：_________________________元整）。

2.3支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下账户：

开户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

2.4甲方在收到乙方支付的全部费用后，应向乙方开具等额发票（发票类型：_________）。

第三条期限与履行

3.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为自生效之日起至乙方获得认证证书并结清所有费用之日止。

3.2甲方应按照本协议第一条约定的内容和标准，在约定的培训时间和地点提供培训服务，并按照认证标准组织考核。

3.3乙方应按时参加培训，遵守课堂纪律，按要求完成学习任务，并配合甲方的考核工作。乙方因故不能参加培训或考核，应提前_________日书面通知甲方，并按培训费用总额的_________%支付违约金。

第四条证书使用与效力

4.1乙方通过考核获得甲方颁发的“服务礼仪认证师”证书后，有权将该证书用于个人职业发展、求职、晋升等用途，甲方对此予以证明支持。

4.2本协议项下认证证书的有效期为_________年，自证书颁发之日起计算。证书有效期届满后，如乙方需要续期，应向甲方提出申请，并支付相应的续期费用。

4.3乙方承诺，将严格遵守国家及行业相关法律法规，合法合规使用认证证书，如因乙方个人原因导致证书被相关机构吊销或禁用，责任由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。

第五条知识产权

5.1甲方提供的培训课程内容、教材资料等知识产权归甲方所有。乙方仅获得个人学习使用的非独占性权利，不得对甲方的培训内容进行复制、传播或用于商业目的。

5.2认证证书及相关标识的使用应符合甲方相关规定。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按本协议约定提供培训服务，或提供的培训服务不符合约定标准，导致乙方无法获得认证证书，甲方应退还乙方已支付的服务费用，并支付相当于服务费用_________%的违约金。

6.2若乙方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的_________%向甲方支付违约金。逾期超过_________日，甲方有权解除