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市场营销问题研究

市场营销论文研究方向：

1消费者需求管理研究。

2.品牌管理研究。

3.服务营销研究。

4.网络营销研究。

5.市场调查与预测。

6.广告策略。

7.渠道建设与管理。

8.价格策略。

9.促销策略。

10.销售促进。

11.产品定价。

12.品牌定位。

13.分销渠道设计。

14.新产品开发。

15.企业战略规划。

16.组织结构与人力资源管理。

17.市场营销诊断。

18.营销策划。

19.整合营销传播。

20.国际市场营销。

21.区域市场开发。

22.零售业经营。

23.电子商务。

24.网络经济。

25.现代物流管理。

26.供应链物流。

27.绿色营销。

28.服务创新。

29.客户忠诚度。

30.关系营销。

31.企业文化。

32.企业社会责任。

33.企业形象策划。

34.危机公关。

35.文化战略。

36.旅游产业。

37.体育产业。

38.会展业。

39。农业。

40.工业。

41.商业。

以上是一些主要的方向，当然还有很多很多，比如：顾客满意度、员工满意度和忠诚度、顾客抱怨处理等等，这些都是比较重要的方面。这些方向都是需要我们认真去做的，而且还要注意方法。

企业是一个过程，在此过程中将资源（即截然不同的认识）转化为给市场带来经济价值的行为。

企业的目的是创造顾客。企业的目的是向独立的外来者提供后者愿意用他的购买力交换的东西，而这种外来者拥有选择不购买的权利。

只有知识（唯一例外的是全面垄断）能让任何企业的产品拥有领先的地位，而企业的成功与生存基本上取决于是否拥有这种领先地位。

01

市场现实

（1）企业内部的人认为他们了解顾客和市场，他们的这种想法与其说是正确的，不如说是错误的。只有一个人真正了解顾客，就是顾客自己。企业只有询问顾客、观察顾客、试图了解顾客的行为，才能知道他是谁、他是做什么的、他如何购买、如何使用他购买的商品、他有什么希望、他认为什么是重要的等；

（2）顾客很少购买企业想卖给他的东西。因为没有人愿意为“产品”买单，他们买的是满足感。但是没有人能制造或供应满足感——充其量只有获得满足感的手段是可以出售和交付的。

（3）上述做法的一个必然结果是，制造企业很少能充分地认识到真正与其竞争对手是什么和谁。

由于顾客购买的是满足感，因此所有商品和服务都与看上去完全不同、似乎满足不同功能、采用不同的方法生产、分销和销售的商品和服务激烈竞争，但是这些竞争对手是顾客获取相关满足感的不同手段。例如豪华汽车是与貂皮大衣、珠宝、在豪华度假村滑雪和其他在身份上获得满足感的活动争夺顾客的钱包——在普通大众和企业家都了解的为数不多的几件事情中，这是其中之一。

（4）另一个重要的必然结果是生产企业或供应商认为某个产品所具有的最重要的特性（即当它们说到该产品的“质量”时，它们所指的东西），对于顾客来说可能完全相对无关紧要。

（5）我们必须认为顾客是合理的。但他们的合理性未必与制造企业的合理性划等号；顾客自己的处境使他们具有合理性。企业首先了解和尊重顾客的行为。

（6）对于市场来说，任何产品或公司都是微不足道的。市场没有社会保障、没有论资排辈、没有任何怜悯，顾客不会把任何一个公司或任何一个行业放在心上。

（7）迄今为止，所有的言论都暗示我们知道我们的顾客是谁。但是市场营销分析的时候，我们必须假设，我们不知道顾客是谁，需要观察了解。

“顾客”不是“付钱的人”，而是“做出购买决策的人”，比如医药行业；

数量少的顾客可以对购买决策产生决定性的影响，他们始终分为两类：最终的买主和分销渠道。

与消费品相比，谁是工业品的顾客往往是更复杂和更难确定的。

每一个顾客都有不同的需要、希望、习惯、期望值、价值观，为了至少不让顾客拒绝购买产品，上述每一个方面都必须得到充分的满足。

（8）但是，如果某个企业或行业没有显而易见的顾客，那该怎么办呢？

要外部审视企业，要问“谁购买”，“在哪里购买”和“购买的目的是什么？”，因此，每一个企业都可以被定义为服务于顾客、市场或最终用途，所以，有关企业的每一项市场营销分析应涉及所有这三个方面。

清楚地分辨出企业的顾客，有助于我们有把握地、恰当地定义企业提供的满足感是什么、为谁服务和如何服务的唯一方式。

02

如何看待意想不到的问题

在分辨企业的顾客时，我们还会问：

谁是顾客？

顾客在哪里？

他怎么购买？

他认为什么重要？

我们的产品能满足顾客的什么目的？

我们的产品在顾客的生活和工作中发挥什么作用？

这种作用对他有多么重要？

在什么情况下（如年龄或家庭结构），这个目的对于顾客是最重要的？

在什么情况下，这个目的对他是最不重要的？

谁是直接和间接的竞争对手？

他们在做什么？

他们今后会做什么？

除了这些问题之外，我们还有问一些意想不到的问题：

（1）谁是非顾客（也就是说，即使他在（或可能在）这个市