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《运营管理》考试试卷及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列关于运营管理核心目标的描述中，最准确的是（）

A.最大化生产设备利用率

B.以最低成本实现客户需求的及时满足

C.减少库存占用资金

D.提高员工工作效率

2.某汽车制造商采用标准化零部件组装不同车型，其生产流程最可能属于（）

A.项目型流程（如造船）

B.批量型流程（如家具制造）

C.重复型流程（如汽车装配线）

D.连续型流程（如炼油）

3.在ABC分类法中，对A类物资的管理策略应重点关注（）

A.简化采购流程，降低管理成本

B.保持较高安全库存，避免缺货

C.严格控制库存水平，精确计算订货量

D.采用定期订货模式，减少频繁操作

4.某企业生产线上某工序的单件加工时间为10分钟，设备每天工作8小时（480分钟），设备利用率为80%，则该工序的日生产能力为（）

A.38.4件

B.48件

C.32件

D.60件

5.以下属于服务运营与制造运营本质差异的是（）

A.服务产出不可存储，制造产出可存储

B.服务需要员工与客户互动，制造不需要

C.服务质量更难量化，制造质量易检测

D.以上均是

6.某企业采用PDCA循环进行质量改进，其中“C”阶段的核心工作是（）

A.制定改进计划

B.执行计划中的措施

C.检查计划执行结果

D.标准化成功经验

7.牛鞭效应（BullwhipEffect）产生的根本原因是（）

A.供应链各环节信息传递失真

B.供应商产能不足

C.客户需求波动大

D.运输延迟

8.以下不属于精益生产（LeanProduction）中“七大浪费”的是（）

A.过度加工

B.库存积压

C.员工技能不足

D.等待时间

9.在设施选址决策中，若某企业重点关注劳动力成本、能源价格和税收优惠，其选址导向最可能是（）

A.市场导向

B.成本导向

C.技术导向

D.资源导向

10.某企业采用定期订货法管理库存，已知平均日需求量为50件，订货周期为10天，安全库存为100件，则订货点应为（）

A.500件

B.600件

C.400件

D.300件

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.运营管理仅关注生产制造环节，不涉及服务环节。（）

2.流程的瓶颈工序决定了整个流程的最大产出能力。（）

3.经济订货批量（EOQ）模型假设需求是随机波动的。（）

4.服务蓝图（ServiceBlueprint）的核心是区分客户可见与不可见的服务环节。（）

5.全面质量管理（TQM）强调“事后检验”而非“事前预防”。（）

6.大规模定制（MassCustomization）的关键是通过模块化设计实现个性化与标准化的平衡。（）

7.单周期库存模型（如圣诞树销售）的核心是平衡过量库存成本与缺货成本。（）

8.设施布局中的工艺原则布局（ProcessLayout）适用于多品种小批量生产。（）

9.供应链管理的目标是使供应链整体成本最低，而非单个企业成本最低。（）

10.全员生产维护（TPM）仅要求生产部门参与设备维护。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述流程分析的主要步骤及其核心目的。

2.解释准时生产（JIT）的核心思想，并列举其关键实现手段。

3.比较服务运营与制造运营在“产出特性”“生产与消费关系”“质量控制难点”三方面的差异。

4.分析牛鞭效应的形成原因，并提出至少3项缓解对策。

5.说明全员生产维护（TPM）的主要内容及实施意义。

四、计算题（每题10分，共20分）

1.某企业年需求某零件10000件，每次订货成本为100元，单位零件年持有成本为5元。假设需求稳定，不允许缺货。

（1）计算经济订货批量（EOQ）；

（2）计算年订货次数；

（3）计算年总库存成本（订货成本+持有成本）。

2.某装配线由4道工序组成，各工序的单件加工时间分别为：工序1（5分钟）、工序2（8分钟）、工序3（6分钟）、工序4（7分钟）。假设生产线每天工作8小时（480分钟），设备利用率为90%。

（1）确定该装配线的瓶颈工序；

（2）计算该装配线的日生产能力（件/天）；

（3）若通过工艺改进将瓶颈工序时间缩短2分钟，计算改进后的日生产能力。

五、案例分析题（20分）

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