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第一章冲突的普遍性与影响第二章冲突的根源分析第三章冲突解决的理论框架第四章冲突解决的关键技能第五章冲突解决的工具与方法第六章冲突解决的未来趋势
01第一章冲突的普遍性与影响
冲突无处不在冲突的直接影响冲突对企业绩效的影响是多方面的。直接的影响包括项目延期、成本增加、效率降低等。间接的影响包括员工士气下降、客户满意度降低、企业形象受损等。冲突的长期影响长期来看,冲突会导致企业内部形成一种不健康的竞争氛围,员工之间缺乏信任和合作,从而影响企业的创新能力和市场竞争力。
冲突的类型与特征任务冲突任务冲突是指团队成员在目标、方法、资源等方面存在分歧,导致工作无法顺利进行。例如,团队成员对项
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