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2025年楼栋长工作总结及2026年工作计划

2025年，我负责XX小区3栋（共3个单元，128户居民）的楼栋管理工作。全年以“小事不出楼、服务在身边”为目标，围绕居民需求，重点开展基础服务落实、矛盾调解、社区活动组织、特殊群体关怀四大类工作，累计处理居民诉求127件，解决率98%；组织楼栋活动6场，参与率从年初的42%提升至78%；完成3次公共区域设施排查整改，楼栋环境满意度从81分提升至92分（社区年度测评数据）。以下从具体工作内容、成效及不足三方面总结：

一、基础服务落实：聚焦“民生小事”，筑牢居住保障

1.日常问题响应与解决：建立“线上+线下”双轨反馈机制——线上通过楼栋微信群（120人活跃）实时接收诉求，线下每周三固定“楼栋接待日”（18:00-20:00在1单元大厅）面对面沟通。全年通过微信群接收信息532条，其中有效诉求98件（占比18.4%），涵盖管道堵塞、电梯故障、公共照明损坏、装修噪音等；线下接待日收集诉求29件，主要为物业费疑问、宠物管理、快递堆放问题。

典型案例：3月，2单元602室反映卫生间反味严重，经现场查看，发现是主管道年久老化导致污水倒灌。我联系物业工程师傅上门检测，协调5-7层住户共同确认责任范围，最终由物业出资更换主管道（费用约2800元），5个工作日内解决，居民联名赠送“贴心管家”锦旗。

9月，1单元301室老人投诉401室深夜装修噪音，我连续3天22:00后蹲点确认施工时间，与401室业主沟通《小区装修管理规定》，明确“18:00-22:00禁止噪音施工”要求，同时协调其调整装修计划至白天，矛盾2日内化解。

2.公共区域维护与监督：针对3栋公共区域（楼道、电梯间、地下室）设施老化问题，每季度联合物业开展专项排查，全年共发现问题17处，包括电梯按键松动（2次）、楼道墙皮脱落（5处）、地下室消防栓玻璃破损（1块）、单元门闭门器失效（3个）。通过“拍照记录-物业报修-跟进验收”闭环管理，所有问题均在7个工作日内整改完毕。

特别在电梯安全管理上，每月协同物业检查电梯维保记录，11月发现维保公司未按约定频次（每15天一次）进行维护，立即向社区物业科反映，督促维保公司补检并调整服务方案，后续电梯故障频率从每月2次降至0次（12月无故障记录）。

二、矛盾调解与关系营造：化解“邻里心结”，构建和谐氛围

1.日常矛盾快速介入：针对3栋租户占比高（约35%）、老年人与年轻人生活习惯差异大的特点，重点关注噪音、宠物、公共空间占用三类高频矛盾。全年调解成功21起，其中噪音矛盾12起（占比57%），宠物矛盾5起（遛狗不牵绳、粪便未清理），公共空间占用4起（楼道堆放杂物、电动车进电梯）。

典型案例：4月，3单元502室（租户，年轻情侣）与602室（独居老人）因夜间播放音乐音量过大引发争执。我连续2天分别上门沟通，了解到情侣因工作压力大需夜间放松，老人因失眠对噪音敏感。最终协调情侣使用耳机听歌，老人赠送隔音棉帮助改善房间隔音，双方签署《邻里友好承诺书》，后续未再投诉。

2.建立“楼栋议事”机制：针对反复出现的问题（如地下室电动车充电混乱），7月组织“3栋居民议事会”，邀请物业、社区民警、10户居民代表参与，共同讨论解决方案。会上收集建议12条，最终形成《3栋电动车管理公约》：划定地下室3个充电区（20个插座），安装智能充电设备（过载自动断电），禁止电动车进电梯，违规者首次提醒、二次公示、三次联系房东约束。公约实施后，电动车进电梯现象从日均5次降至0次，充电区秩序明显改善。

三、社区活动组织：激活“楼栋温度”，增强居民归属感

1.主题活动分层设计：根据不同年龄层需求，设计“老中青少”四类活动。如针对老年人，3月组织“春季养生讲座”（邀请社区医院医生），参与42人；6月组织“端午包粽子”活动（提供糯米、粽叶，居民自带食材），28户家庭参与，包好的粽子送给楼栋80岁以上老人；针对儿童，9月组织“开学文具交换会”（收集闲置文具37件，交换率100%），10月组织“楼道绘画大赛”（在1单元2楼缓台绘制“四季花园”主题墙绘，居民共同参与）；针对年轻人，12月组织“年末桌游夜”（提供剧本杀、狼人杀道具），参与18人，其中8人首次参加楼栋活动。

2.活动效果持续深化：通过“活动前征集需求-活动中记录反馈-活动后跟进联系”模式，提升参与粘性。如“端午包粽子”活动后，有居民提议“每月一次小型聚会”，我顺势建立“3栋美食分享群”（35人），每周五晚分享家常菜做法，11月还组织了“楼栋家宴”（6户居民提供拿手菜，在1单元大厅聚餐），参与23人，居民王阿姨反馈：“以前见面只打招呼，现在像亲戚一样走动。”

四、特殊群体关怀：关注“弱势需求”，传递