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2025年前台年度工作总结及2026年工作计划

2025年，前台作为公司对外服务的第一窗口与对内协调的核心枢纽，全年围绕“高效接待、精准服务、规范管理、应急保障”四大主线开展工作，累计完成日常访客接待12,863批次（含线上预约7,215批次）、内部事务协调1,892项、物资领用登记3,647次、应急事件处理23起，客户满意度从年初的85%提升至年末的92%，服务效率较2024年提升30%。现将全年工作成果、现存问题及2026年重点计划总结如下：

一、2025年工作成果总结

（一）接待服务：标准化与个性化双轨提升，打造优质第一印象

全年严格执行《前台接待服务标准（2025版）》，从