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2025年前厅部工作总结及2026年工作计划

2025年，前厅部在酒店整体战略指引下，围绕“提升客户体验、强化运营效率、夯实团队能力”三大核心目标，通过服务流程优化、数字化工具应用及团队能力建设，实现了关键运营指标的稳步增长。全年累计服务住客12.8万人次，客户满意度达94.3%（第三方调研数据），较2024年提升2.1个百分点；协议客户入住占比35%，散客复购率48%，同比分别增长5%和6个百分点；前厅部人均效能（日均处理客单数）提升18%，达到85单/人，为酒店全年经营目标的达成提供了有力支撑。现将具体工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作总结

（一）运营指