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客户体验管理服务合同

甲方（客户）：[客户名称]

地址：[客户地址]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务商）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方希望提升客户体验管理水平，委托乙方提供专业的客户体验管理服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供客户体验管理服务，具体服务内容包括：

（1）协助甲方进行客户体验现状调研，包括设计客户满意度调查问卷、选择调查样本、执行调查访谈等；

（2）对收集到的客户反馈数据进行清洗、整理和分析，提炼客户体验问题和改进机会；

（3）基于数据分析结果，协助甲方绘制客户旅程地图，识别客户体验关键触点和痛点；

（4）与甲方共同探讨并建立客户体验指标体系，并对指标进行持续监测和跟踪；

（5）根据分析结果和甲方需求，协助制定客户体验改进方案，并提供实施建议；

（6）定期向甲方提交客户体验管理报告，包括数据分析结果、问题洞察、改进建议等；

（7）根据甲方需求，提供客户体验管理相关的培训和技术支持。

1.2乙方提供的服务形式包括但不限于线上平台使用、线下咨询、报告提交、定期会议等。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[]个月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2服务期限届满前[]个月，如甲方有意继续委托乙方提供服务，应提前书面通知乙方，双方另行协商续约事宜。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整）。

3.2支付方式：

（1）合同签订后[]日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整），作为预付款；

（2）服务期届满前[]日，甲方应向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整），作为中期付款；

（3）项目最终成果交付并经甲方验收合格后[]日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整），作为尾款。

3.3甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.4逾期付款：若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）有权获得乙方提供的客户体验管理报告和分析结果；

（3）应向乙方提供开展服务所需的必要信息、数据和资源，并保证信息的真实性和准确性；

（4）应配合乙方进行客户访谈、座谈会等活动，并提供必要的协助；

（5）应及时审核乙方提交的客户体验管理报告，并在[]日内反馈审核意见；

（6）应按照本合同约定按时支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量符合行业标准；

（3）应配备专业的服务团队，并指派[]名项目经理负责本合同项下的服务事宜；

（4）应妥善保管甲方提供的客户数据，并严格履行保密义务；

（5）应定期向甲方汇报服务进展，并根据甲方需求调整服务内容；

（6）应按时提交客户体验管理报告，并配合甲方进行问题分析和方案讨论。

第五条客户数据保密

5.1甲乙双方同意对本合同项下涉及的商业秘密和技术信息进行保密，包括但不限于客户信息、经营数据、服务方案等。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同项下的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。

5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后继续履行保密义务。

第六条知识产权

6.1乙方在履行本合同过程中，利用甲方提供的信息和数据所开发的客户体验管理模型、分析工具等知识产权归乙方所有。

6.2甲方拥有本合同项下乙方提供的客户体验管理报告和分析结果的知识产权，但乙方保留在本合同终止后继续使用该等报告和分析结果进行内部研究和改进的权利。

6.3双方就