电大《物业管理实务(1)》2025-2025期末试题及答案.docxVIP

电大《物业管理实务(1)》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理活动中，物业服务企业应当遵循的基本原则是？()

A.利益最大化原则

B.以客户为中心原则

C.社会责任原则

D.竞争优先原则

2.物业服务合同中，不属于物业服务企业基本义务的是？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.完成物业服务合同约定的工作任务

C.对业主的投诉进行及时处理

D.为业主提供免费的日常维修服务

3.物业管理区域内发生突发事件，物业服务企业首先应当？()

A.采取紧急措施，保护业主生命财产安全

B.向业主大会报告情况

C.按照合同约定处理

D.请求政府相关部门介入

4.物业服务企业对业主共有部分的维修基金，应当如何使用？()

A.由物业服务企业自行决定

B.由业主大会决定

C.由政府相关部门审批后使用

D.由物业服务企业与业主协商决定

5.在物业管理区域内，下列哪项不属于业主共有部分？()

A.物业管理用房

B.公共绿地

C.停车场

D.业主的住宅

6.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.记录投诉内容，及时处理

C.将投诉转交其他部门处理

D.对投诉进行保密处理

7.物业管理区域内，下列哪项不属于物业服务企业应当提供的服务内容？()

A.安全保卫服务

B.环境卫生服务

C.房屋维修服务

D.供水供电服务

8.物业管理区域内，下列哪项不属于物业服务企业应当维护的公共秩序？()

A.交通秩序

B.邻里关系

C.环境卫生

D.业主的私人活动

9.物业服务企业应当在多长时间内答复业主的合理诉求？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业进行物业管理活动时，应当遵循的法律法规包括哪些？()

A.《中华人民共和国物权法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《物业管理条例》

D.《中华人民共和国城市房地产管理法》

E.《中华人民共和国消费者权益保护法》

11.物业服务合同中，物业服务企业应当履行的义务包括哪些？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.完成物业服务合同约定的工作任务

C.对业主的投诉进行及时处理

D.保障业主的人身财产安全

E.定期向业主大会报告工作

12.物业管理区域内，业主共有部分包括哪些内容？()

A.建筑物的基本结构

B.公共绿地

C.公共设施设备

D.公共道路

E.业主的住宅

13.物业服务企业进行物业管理工作时，应当注意哪些方面的沟通与协调？()

A.与业主的沟通

B.与政府相关部门的沟通

C.与其他物业服务企业的沟通

D.与社区居委会的沟通

E.与业主委员会的沟通

14.物业管理区域内，发生突发事件时，物业服务企业应当采取哪些措施？()

A.采取紧急措施，保护业主生命财产安全

B.及时通知业主大会和业主委员会

C.按照应急预案进行处理

D.请求政府相关部门介入

E.及时向媒体通报情况

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同是物业服务企业与业主之间约定物业管理服务权利和义务的____。

16.物业管理区域内的公共收益，包括____、____、____等。

17.物业服务企业对业主共有部分进行维修、养护、管理，应当接受____的监督。

18.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应当立即启动____，采取紧急措施。

19.物业服务企业应当在____内向业主大会或者业主委员会报告工作，接受监督。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以单方面变更物业服务合同的内容。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，业主对共有部分享有平等的使用权。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以自行决定物业维修资金的提取和使用。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内，物业服务企业对业主的投诉有保密义务。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业有权拒绝业主委员会的监督。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业服务合同的主要内容。

26.在物业管理活动中