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即时零售配送平台协议条款

本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：

平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[平台联系电话]。

用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[用户联系电话]。

鉴于：

1.平台拥有并运营即时零售配送平台（以下简称“平台”），为用户提供即时商品配送服务；

2.用户希望使用平台提供的即时零售配送服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“订单”是指用户通过平台下单，约定由平台指派配送员向用户配送商品的交易指令。

“配送员”是指受平台指派，负责为用户提供商品配送服务的人员。

“服务”是指平台向用户提供的包括但不限于商品信息展示、下单、支付、订单管理、配送安排、客户服务等相关服务。

“平台规则”是指平台制定并公布的行为规范和管理制度，包括但不限于商家管理规则、订单规则、配送员管理规则、奖惩制度等。

“用户协议”是指本协议。

“隐私政策”是指平台公开的关于收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息的政策，用户使用服务即表示同意遵守该政策。

第二条注册与账户管理

2.1用户在使用平台服务前，需按照平台要求完成注册，并提供真实、准确、完整的个人资料或企业资料。用户有义务及时更新其注册信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。

2.2用户应对其账户下的所有活动和信息负责，并采取必要的措施保护账户安全，包括但不限于设置复杂密码、定期修改密码、不向他人透露账户信息等。因用户原因导致账户被盗用或产生损失的，用户自行承担相应责任。

2.3平台有权在用户注册、使用服务或出现异常情况时，对用户身份、信息、订单等进行核对和审查。用户应予以配合。

2.4平台有权根据用户的具体情况，决定是否提供服务，并有权在符合法律法规及平台规则的前提下，对用户账户进行冻结、解冻、限制功能或终止服务，并提前[天数]通过[方式，如短信、邮件]通知用户。

第三条服务内容与使用规则

3.1消费者服务：

3.1.1用户可以通过平台浏览商品信息，选择商品并下单。用户下单时，需提供收货地址、联系方式等信息，并选择合适的配送时间和支付方式。

3.1.2用户应按照平台及商家的指示完成支付。订单支付成功后，平台将向商家发送订单信息，商家确认订单后安排发货或准备配送。

3.1.3平台根据用户选择的区域、商家位置、商品类型等因素，承诺或预计在[时间]内完成商品配送。

3.1.4用户应在约定时间或平台指定地点接收配送员配送的商品，并当场验收。确认收货后，订单完成。

3.1.5用户对收到的商品有异议的，应在验收时提出，并与商家协商处理。如协商不成，可按照国家相关法律法规及平台规则进行退换货。

3.1.6用户使用平台服务应遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法活动。

3.2配送员服务：

3.2.1配送员通过平台系统接收配送任务。平台可能根据订单情况，采用抢单或指派等方式安排配送任务。

3.2.2配送员应按照平台规定的流程和路线，及时、准确地将商品配送至用户指定地点。

3.2.3配送员在配送过程中应遵守交通规则，确保安全。如遇特殊情况导致配送延误或无法完成，应及时通过平台系统报告。

3.2.4配送员应在用户签收商品时，确认用户身份，并要求用户在配送单上签字或进行电子签收。

3.2.5配送员应维护平台形象，提供文明、专业的服务，不得收受用户财物，不得损坏商品或违反平台其他相关规定。

3.2.6配送员应按照平台规定，完成必要的在线时长或订单量要求，其收入根据平台公布的计薪规则结算。平台将按时支付配送员报酬，具体结算方式和周期按平台规则执行。

第四条用户权利与义务

4.1平台权利：

4.1.1平台有权根据市场需求和运营需要，开发、调整、终止或修改服务内容、服务方式、收费标准等，并在合理范围内提前通知用户。

4.1.2平台有权对用户提交的信息、发布的内容、订单等进行审核、过滤、编辑或删除，维护平台秩序。

4.1.3平台有权对违反本协议或平台规则的用户采取警告、限制功能、冻结账户、解除本协议等措施，并有权追究其违约责任。

4.1.4平台有权收集、使用用户信息和行为数据，用于改善服务、进行风险评估、精准营销、向合作伙伴共享（在符合法律法规及用户授权的前提下）等，具体