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2025年医德医风自查自纠7个方面存在问题及整改措施

2024年以来，我院始终将医德医风建设作为医院高质量发展的核心内容，通过患者满意度调查、科室自查、第三方暗访等多维度开展专项督查。结合2024年全年数据及2025年初集中自查情况，现从服务意识、廉洁行医、诊疗规范、医患沟通、业务提升、人文关怀、制度执行等7个方面梳理存在问题，并针对性制定整改措施如下：

一、服务意识方面存在问题及整改措施

存在问题：部分医务人员服务主动性不足，尤其在门诊高峰时段，窗口人员易出现语气生硬、解答敷衍现象。2024年第三季度患者满意度调查显示，“导诊指引不清晰”“收费窗口等待时间过长时缺乏解释”两项投诉占比达18