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小时达网约车服务合同

甲方（服务提供方）：[平台公司全称]

地址：[平台公司注册地址]

法定代表人：[平台公司法定代表人姓名]

乙方（服务接受方）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

手机号码：[用户手机号码]

鉴于甲方运营“小时达”网约车服务平台，提供快速响应的网约车服务；乙方希望使用甲方的“小时达”网约车服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务定义与范围

1.1甲方同意向乙方提供“小时达”网约车服务。“小时达”服务是指乙方通过甲方提供的“小时达”服务模式预约车辆，甲方承诺在收到有效预约后，在约定或合理的时间内（通常指一个小时内）响应并安排符合条件的网约车驾驶员提供乘车服务的特色网约车服务。

1.2“小时达”服务适用于甲方服务区域内，具体范围以甲方在服务平台上公示为准。

1.3“小时达”服务内容包括，但不限于，使用符合甲方规定的网约车车辆（可能包含对车型、车龄等的具体要求），完成乙方预约的乘车行程。

第二条用户注册与资格

2.1乙方同意按照甲方平台的要求完成注册，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、住址等。乙方有义务及时更新其注册信息。

2.2乙方承诺其注册行为及使用“小时达”服务的行为符合中国法律、法规的规定，并且不会侵犯任何第三方的合法权益。

2.3乙方完成注册并实名认证后，方可使用“小时达”服务。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)按照本协议约定及甲方平台公示的规则，在服务区域内使用“小时达”服务。

(2)要求甲方在“小时达”模式下，按照承诺或合理时间响应其预约请求。

(3)有权获得安全、规范、符合甲方服务标准的网约车服务。

(4)对服务过程中出现的任何问题，有权向甲方提出异议或投诉。

(5)有权查询与本人账户相关的交易记录和服务信息。

3.2乙方的义务：

(1)遵守国家相关法律法规及甲方的平台规则、服务协议。

(2)按照约定方式及甲方公示的标准支付服务费用。

(3)如实告知乘车目的地、乘车人数等必要信息，并配合网约车驾驶员完成乘车流程。

(4)爱护车内环境，遵守乘车规范，不携带违禁品。

(5)保护好自己的账户和密码，因乙方原因导致账户被他人使用产生的责任由乙方自行承担。

(6)支付车费及其他应付款项，逾期支付的，甲方有权采取相应措施，包括但不限于收取滞纳金或暂停服务。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

(1)有权对乙方提交的注册信息及车辆信息进行审核，并可根据国家法律法规及平台规则拒绝不符合条件的乙方或车辆接入服务。

(2)根据乙方提交的预约信息以及“小时达”服务的匹配规则，向乙方匹配符合条件的网约车车辆。

(3)对违反平台规则或本协议约定的乙方或驾驶员，有权采取警告、限制功能、终止服务等管理措施。

(4)有权按照本协议约定及平台公示的标准向乙方收取服务费用。

(5)保留对“小时达”服务模式、平台功能、服务规则的修改权，但修改内容不得违反国家强制性规定，且应提前通过平台公告或其他合理方式通知乙方。甲方重大修改需要征得乙方同意的，应履行相应程序。

4.2甲方的义务：

(1)为乙方提供稳定、便捷的“小时达”服务预约平台（包括但不限于APP、网站等）。

(2)努力确保在“小时达”服务模式下，收到乙方有效预约后，在约定的或合理的时间内（以平台公示为准，例如一个小时内）响应并成功匹配到可提供服务的车辆。甲方承诺的响应时间是指从乙方提交有效预约起，到成功派单给驾驶员，驾驶员接受并准备出发的時間。若未能按承诺时间响应，则视为甲方未能履行“小时达”服务核心义务。具体未能响应的定义及处理方式，以甲方平台公示的为准，例如，超过X分钟未能成功派单，则触发违约责任。

(3)确保接入“小时达”服务的车辆符合国家安全技术标准、车辆性质要求及运营资质。

(4)保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

(5)建立并公开投诉处理渠道，及时处理乙方提出的投诉和建议。

(6)清晰、显著地在服务平台上公示“小时达”服务的具体内容、收费标准、服务流程、违约责任等。

第五条费用与支付

5.1服务费用：“小时达”服务的费用由基础车费、时长费、里程费、燃油附加费、拥堵费、机场/火车站附加费及其他甲方平台公示可能产生的费用构成。具体计费标准以甲方平台在提供服务前公示的信息为准。

5.2支付方式：乙方同意通