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个人药店年度工作总结及明年工作计划(2篇)
第一篇
过去十二个月，我把药店当成一间微型医院来经营：货架是门诊，收银台是药房窗口，会员系统就是慢病档案。每天七点半卷帘门升起，我先绕场一周，像住院总查房一样看效期、看温湿度、看中药斗谱是否串味；八点整第一位顾客进门，我能在三十秒内说出他三个月前的血压值、上次买硝酸甘油是哪一天、有没有同时服用西地那非。这种“秒回”能力不是记忆力好，而是我把CRM系统做成了临床路径：只要输入手机号，界面跳出的是带药史、过敏史、禁忌症、支付能力、医保剩余额度的“电子面孔”。今年我靠这张“面孔”把复购率从42%拉到68%，毛利率提升3.7个百分点，而库存周转天数反而降
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