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远程客服合作协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有远程客服系统、技术和专业人员，能够提供高质量的远程客户服务；乙方需要远程客服服务以支持其业务运营。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合作范围与服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供远程客服服务。

1.2服务范围：本协议项下的远程客服服务适用于乙方[具体业务领域或产品/服务名称]。

1.3服务内容：

(1)呼入服务：包括但不限于通过乙方指定的电话号码、电子邮件、在线聊天平台等渠道，接听客户来电、回复客户邮件、处理客户在线咨询、解答客户疑问、收集客户反馈等信息收集与处理服务。

(2)呼出服务：包括但不限于根据乙方的指示，通过电话进行客户回访、满意度调查、预约提醒、市场推广信息通知等呼出服务。

(3)客户问题初步处理：根据乙方提供的话术指导和知识库，对客户提出的常见问题进行初步解答和处理。

(4)其他双方协商一致的服务内容。

1.4服务语言：服务提供以[中文/英文/其他语言]进行。

1.5服务渠道：甲方提供远程客服服务通过以下渠道实现：[具体电话号码、电子邮件地址、在线平台URL或其他渠道]。

1.6服务时间：甲方提供远程客服服务的时间为[例如：7x24小时、周一至周五上午9点至下午6点（不含午休）、特定业务时段等]。

1.7服务质量标准：双方同意，甲方应按照以下标准提供服务质量（具体指标可协商确定或参考附件，此处仅为例示）：

(1)平均首次呼叫响应时间不超过[例如：20]秒；

(2)关键业务问题首次呼叫解决率不低于[例如：80]%;

(3)客户满意度（CSAT）不低于[例如：85]分（根据具体业务情况约定）。

第二条服务交付与平台

2.1甲方应确保其远程客服系统稳定运行，并按照乙方要求提供必要的访问权限。

2.2乙方应配合甲方进行客服系统的必要配置，并提供客服人员操作所需的网络环境。

2.3客服人员将通过远程方式接入甲方系统，使用相关工具与客户进行交互。

2.4双方同意，所有通过本协议提供的远程客服服务过程中产生的客户交互数据（包括但不限于通话录音、聊天记录、邮件内容、客户信息等）均应按照双方约定及适用法律法规进行存储和处理。

第三条费用与支付

3.1服务费用：甲方提供本协议项下服务的费用采用[例如：按坐席小时收费、按通话分钟收费、按处理量收费、包月固定费用等]方式计算。具体费率标准如下：[详细列出费率标准，例如：标准坐席每小时费用为人民币[金额]元；通话费率为每分钟人民币[金额]元；邮件处理费率为每封人民币[金额]元；或每月固定费用为人民币[金额]元]。

3.2费用结算周期：服务费用按[月/季]结算。

3.3付款方式：乙方应在每个结算周期结束后[例如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至甲方以下指定银行账户：

开户名称：[甲方银行账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.4发票：甲方应在收到乙方每个结算周期的付款后[例如：5]个工作日内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

3.5付款条件：[例如：乙方应在收到甲方开具的发票后[例如：15]个工作日内支付款项；或乙方需提前支付[百分比]%作为预付款，剩余款项于服务结束后/每月结算时支付]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和双方确定的SLA标准，持续、稳定地为乙方提供远程客服服务。

(2)负责远程客服团队的招募、培训和管理，确保客服人员具备相应的专业技能、产品知识和沟通能力，并符合服务标准要求。

(3)建设和维护稳定、安全、高效的远程客服系统及网络环境，保障服务交付。

(4)根据乙方提供的业务资料和需求，及时更新知识库、话术脚本等工具。

(5)按照约定向乙方提供服务数据报告或报表。

(6)对在服务过程中获知的乙方商业秘密和客户信息承担保密义务。

(7)遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全等方面的规定。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、足额支付服务费用。

(2)向甲方提供必要的业务培训，包括产品知识、服务流程、话术规范、应急预案等，并确保甲方客服人员充分理解