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销售人员工作绩效评估模板
一、适用范围与背景
本模板适用于企业对销售人员的工作绩效进行系统性评估，可覆盖月度、季度、半年度及年度考核周期。通过量化指标与定性分析结合，全面反映销售人员的工作成果、能力水平及职业态度，为薪酬调整、晋升决策、培训需求识别及绩效改进提供客观依据。特别适用于销售团队规模较大、业务目标明确、需标准化管理的中小企业或大型企业销售部门。
二、评估实施流程
（一）评估前期准备
明确评估周期与目标：根据企业销售策略及考核制度，确定本次评估的周期（如月度/季度/年度），并设定清晰的评估目标（如业绩达成、能力提升、客户维护等）。
收集基础数据：整理被评估人员在评估周期内的销售数据（如销售额、回款率、新客户数量）、客户反馈记录、日常工作表现（如考勤、会议参与、流程遵守）及团队协作记录等数据来源需保证客观可追溯（如CRM系统、销售报表、客户满意度调查表）。
确定评估人及职责：评估人通常包括直接上级（销售经理）、部门负责人及跨部门协作方（如市场、客服），需提前明确各评估人的评分权重（如直接上级占60%，部门负责人占30%，跨部门协作方占10%）及评分标准。
（二）评估指标量化与评分
根据销售岗位核心职责，从“业绩指标”“工作能力”“工作态度”“客户反馈”四个维度进行量化评分，各维度权重可根据企业阶段重点调整（默认权重：业绩指标50%，工作能力25%，工作态度15%，客户反馈10%）。具体评分标准
1.业绩指标（权重50%）
指标名称
指标定义
目标值
评分标准（以季度为例）
得分（0-100分）
销售额完成率
实际销售额/目标销售额×100%
100%
≥100%得100分；90%-99%得80分；80%-89%得60分；＜80%得0分
回款率
实际回款金额/应收账款金额×100%
95%
≥95%得100分；90%-94%得80分；85%-89%得60分；＜85%得0分
新客户开发数量
评估周期内新增有效客户数量
10个
达成目标得100分；每多1个加10分，每少1个扣10分
老客户复购率
老客户复购金额/总销售额×100%
60%
≥60%得100分；50%-59%得80分；40%-49%得60分；＜40%得0分
2.工作能力（权重25%）
能力维度
评估要点
评分标准（1-5分，5分为最高）
沟通协调能力
与客户、团队及跨部门沟通的清晰度、效率及冲突解决能力
1分（差）-5分（优秀）
产品知识掌握
对公司产品/服务特性、优势及应用场景的理解程度
1分（差）-5分（优秀）
谈判成交能力
促成订单的谈判技巧、客户需求挖掘及异议处理能力
1分（差）-5分（优秀）
市场分析能力
对行业动态、竞争对手及目标客户群体的分析判断能力
1分（差）-5分（优秀）
3.工作态度（权重15%）
态度维度
评估要点
评分标准（1-5分，5分为最高）
责任心
对工作任务的责任感、问题主动性及结果导向程度
1分（差）-5分（优秀）
团队协作
与团队成员配合度、资源共享意识及集体贡献度
1分（差）-5分（优秀）
纪律遵守
遵守公司考勤、报销、客户拜访流程等规章制度的情况
1分（差）-5分（优秀）
学习成长意愿
主动参加培训、学习新知识/技能并应用于工作的程度
1分（差）-5分（优秀）
4.客户反馈（权重10%）
反馈维度
评估要点
评分标准（1-5分，5分为最高）
客户满意度
客户对销售人员服务态度、响应速度及问题解决效果的满意度（通过问卷/访谈）
1分（差）-5分（优秀）
客户投诉率
评估周期内客户有效投诉次数（每1次投诉扣1分，扣完为止）
1分（差）-5分（优秀）
客户维护
客户关系维护的主动性（如定期回访、需求跟进）及客户转介绍数量
1分（差）-5分（优秀）
（三）加权得分计算与等级划分
加权得分计算：各维度得分=该维度下各指标得分×对应权重，总得分=各维度加权得分之和。
示例：销售人员某甲季度销售额完成率95分（权重50%），工作能力4.2分（权重25%，换算为100分制84分），工作态度4.5分（权重15%，换算为100分制90分），客户反馈4.8分（权重10%，换算为100分制96分），则总得分=95×50%+84×25%+90×15%+96×10%=47.5+21+13.5+9.6=91.6分。
绩效等级划分：根据总得分将绩效划分为四级（可根据企业实际调整）：
优秀：90分及以上（超出预期，可优先考虑晋升/奖金倾斜）
良好：80-89分（达到预期，具备发展潜力）
合格：60-79分（基本达标，需针对性改进）
不合格：60分以下（未达标，需制定改进计划或调整岗位）
（四）结果反馈与改进计划
绩效面谈：评估完成后，由直接上级与被评估人员某甲进行一对一面谈，反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，并共同分
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