拆解CRM头牌销售易-如何做好客户关系管理.docxVIP

拆解CRM头牌〃销售易〃：如何做好客户关系管理分析对象是中国领先的CRM品牌：销售易。文本主要分为三局部，第一局部为概述，主要对CRM概念做一个简单说明；第二局部结合SaaS星球课程竞品分析的六个维度对销售易进行详细拆解(包括：行业、定位、资源、能力、场景、体验)；第三局部那么为全文总结。

一、概述CRM(CustomerRelationshipManagement)是在以客户为中心”理念的指导下，结合信息技术而诞生的销售管理系统。企业的销售业务假设没有一套完善的销售管理体系支撑，企业管理者那么很难对销售人员和销售过程进行管理，也无法掌握销售结果。

但是CRM并非只是一个执行层的管理工具而是必须与企业销售战略高度契合,并且通过销售策略进行落地，才能发挥真正的价值。因此我认为CRM的价值体现在能够支撑企业从销售战略、销售策略到销售执行的全盘业务管理，从而提高企业竞争力。

目前国内泛场景CRM已经很成熟，在这个赛道中出现了几个知名的头部品牌，这些品牌的出现都意味着经过多年的开展，国内CRM品牌已经不逊色于其他国从销售易的开展历程分析，其市场定位的变化过程如下:

第一阶段的销售易的定位为B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaSo在销售易成立初期走的是Salesforce的路线，是国产化的Salesforce,以销售管理这一场景切入B2B市场，满足ToB业务通用的销售场景,帮助企业做好销售管理，提高企业的销售管理效率。

盈利模式：售卖SaaS软件客群：中小型企业

产品线：销售云第二阶段的销售易定位为B2B/中大型企业/偏通用型/平台型/纯SaaSo

在此阶段，销售易虽然自研出PaaS平台，客户群体也从中小型企业覆盖到中大型客户，但销售易仍然走的是通用型CRM的方向，通过PaaS平台解决不同行业的个性化需求。另外还拓展了CRM的服务边界，由单一解决售中场景向前后端延伸，形成售前-售中-售后的营销服务闭环。同时，通过组合不同的产品线形成行业解决方案和通用场景解决方案。

在这阶段，销售易的客户群体主要集中在中大型制造业企业，这局部企业更注重销售过程管理，因此在销售管理的深度上相比其他同行厂商更专业。

盈利模式：售卖SaaS软件客群：由中小企业向中大企业客户转型，主要是制造业客户

产品线：销售云、营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云、PaaS平台第三阶段的销售易定位为兼顾B2B与B2C市场/中大型企业/偏通用型/平台型/纯SaaSo

深耕B2B市场多年后,销售易与企业微信深度合作开始涉入B2C市场，成为一家服务于B2B与B2C领域中大型企业的CRM厂商。

盈利模式：售卖SaaS软件客群：全行业的中大型企业客户

产品线：销售云、营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT玄、PaaS平台、易客、易店、电商江总结：从市场定位来看，销售易是最初以销售管理细分场景切入ToB业务的中小型企业市场，随着产品力的丰富，横向纵向打造出行业解决方案和通用场景解决方案以解决中大型客户的需求,同时对标国外Salesforce等知名品牌,销售易已然成为面向中大型客户的中高端CRM系统。从企业定位来看，销售易始终专注于CRM领域，努力成为世界级最专业的CRM服务商。

3.资源

(1)背靠腾讯从销售易的融资历程来看，销售易的D轮、D+、E轮都是由腾讯领投或参与投资的，这就意味着销售易得到了腾讯的认可和战略支持。目前销售易已经与腾讯在AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道、企业微信、腾讯会议等方面做好了集成。另外近几年与企业微信合作进军B2C领域的CRM业务,并取得了很不错的成绩。

(2)创始人的背景销售易有着创始人20多年国际大厂销售管理经验做背书，同时也在使用着自己研发的CRM系统，这会更容易获取客户的信任感，具有充分的说服力。客户不仅仅看产品功能是否能满足自身需求，而是更看中他^自己多年的实践经验浓缩在产品中，相信使用销售易能把自家业务做的更好。

4.能力(1)PaaS能力

梢售易（销售云+BI）架构

谈到PaaS平台，需要从产品整体的架构入手。

这是我在体验销售易结合自己的理解画出来的产品架构图，从图中可以看出销售易PaaS平台在功能上与市面上无代码平台无异，但是具有CRM功能的特性，封装了局部CRM的定制化功能，同时能在自定义对象时调用这局部功能。

但是销售易PaaS平台在用户体验上并没有无代码厂商（清流、简道云）友好，在定义模型时不能同时配置流程，而是需要分别进入到对应的菜单页面才可配置。

在不远的未来，PaaS平台只能算是每个SaaS企业必须提供的基础能力，假设没有提供这个基础能力，就容易被淘汰。俗话说三分软件，七分