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2025年医德医风自查自纠整改台账

一、服务态度与患者体验问题

自查问题1：门急诊服务流程中主动沟通不足，患者候诊体验较差

问题描述：2025年1-3月患者满意度调查显示，门急诊科室“医护人员主动沟通”维度得分78分（满分100），低于院平均85分；3月12日、18日两次患者投诉记录显示，导诊台工作人员对候诊患者询问检查地点时使用“不知道”“等会儿”等敷衍性用语；部分老年患者反映诊室叫号后，医护人员未主动说明检查注意事项，导致重复询问。

责任科室/人：门急诊部（主任：张XX）、护理部（副主任：李XX）

整改措施：

1.修订《门急诊服务用语规范》，明确“您好”“请”“