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线上购物平台配送协议

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，具有以下含义：

平台指提供线上购物服务的特定电子商务网站或应用程序；

买家指在平台上注册并购买商品的最终用户；

卖家指在平台上销售商品并承诺发货的商家；

配送商指受平台或卖家委托，负责商品实际配送的第三方物流公司；

订单指买家在平台上完成支付流程，卖家确认接收的购买商品指令；

商品指卖家在平台上销售并承诺配送的物品；

配送服务指从卖家处将商品安全、及时地送达买家指定地址的全过程服务；

服务期限指协议约定的配送服务提供的起止时间；

配送费用指买家根据协议约定需要支付的商品运输费用；

配送时效指商品从卖家发出后预计送达买家手中的时间；

配送区域指平台承诺提供配送服务的地理范围；

物流跟踪指对商品在整个配送过程中的位置和状态进行记录和查询的服务；

异常情况指在配送过程中发生的非正常事件，如延迟、缺件、错送、用户不在家等。

第二条适用范围与原则

本协议适用于平台内所有涉及商品配送的订单，以及所有参与该配送流程的平台用户（买家）、卖家和配送商。配送服务应遵循合法合规、安全及时、诚实信用、用户优先的原则。

第三条各方权利与义务

3.1平台的权利与义务

平台有权选择、评估和管理入驻平台的配送商，制定配送服务标准和规范并监督执行，向用户收取合理的配送费用（如适用），根据配送商的表现（如时效、服务质量、用户评价等）对其进行奖惩或调整合作，要求配送商提供配送过程中的必要信息（如物流跟踪号、配送状态更新），在出现配送纠纷或服务瑕疵时，协调或裁决。平台有义务向用户提供清晰的配送政策、费用、时效等信息，为用户提供选择配送商（如有多家）的渠道，确保配送商具备合法的经营资质和配送能力，建立用户投诉和反馈机制，处理与配送服务相关的争议，向用户提供订单配送状态的查询服务，为卖家提供发货、配送信息上传接口或系统。

3.2买家的权利与义务

买家有权选择符合其需求的配送商和服务（在平台提供选项范围内），获得订单的准确配送状态和预计送达时间，对配送服务进行评价，在商品签收前，根据协议约定享有特定权利（如货到付款时的验货权、签收前的拒收权等），要求平台或配送商在配送过程中妥善保管商品，并对损失进行赔偿。买家有义务提供准确、完整的收货地址和联系方式，按照订单约定支付货款及配送费用，按照平台指引确认收货或进行签收操作，配合配送商进行身份验证、电话核实等环节，爱护商品，并在签收时检查外包装是否完好，按照平台规则对配送服务进行客观、真实的评价，遵守平台关于配送区域的限制性规定（如有）。

3.3配送商的权利与义务

配送商有权按照协议约定向平台或卖家收取配送服务费用，要求平台或卖家提供准确的订单信息、收货人信息。配送商有义务遵守国家关于物流行业的法律法规，按照平台和卖家的要求，在约定时间内完成商品揽收、中转和派送，确保配送过程中商品的安全，采取必要的防损措施，准确记录配送信息（如签收时间、签收人、异常情况），并及时上传至平台系统，按照平台规定使用统一的配送标识和着装，配合平台进行配送数据的统计和核对，对用户信息、商品信息及在配送过程中了解的商业秘密承担保密义务，妥善处理用户在签收时提出的合理质疑或退换货要求（根据平台规定），承担因自身过错（如操作不当、延误、丢失、损毁）造成的损失赔偿责任。

第四条配送费用

4.1费用承担：明确配送费用的承担主体（买家、卖家、平台或部分承担）以及计算方式。

4.2费用构成：可能列出配送费用的组成部分，如基础运费、偏远附加费、重量/体积附加费等。

4.3免费配送门槛：可能设定订单金额达到一定标准或购买指定商品可享受免运费优惠。

4.4费用支付：约定费用是随商品款一起支付，还是分开支付，或由平台/卖家承担部分。

第五条配送时效与范围

5.1配送承诺：卖家或平台可能对特定商品或服务承诺一个预计的送达时间。

5.2配送区域：明确配送服务的覆盖范围，以及超出范围的额外费用和处理方式。

5.3时效标准：可能会设定不同服务等级（如标准、快速、次日达）对应的时效标准。

5.4延误处理：约定因配送商原因导致延误时的处理方式，如是否免收运费、是否给予补偿等。

第六条配送过程管理

6.1揽收：协调卖家与配送商的揽收环节，明确揽收时间和要求。

6.2中转与运输：规定货物在不同节点间的转运流程和要求。

6.3派送：详细规定派送流程，包括预约、上门、身份核实、电话核实、放置指定位置、代收点交付等。

6.4异常处理：定义配送过程中的异常情况（如延迟、缺件、错送、天气影响、用户不在家等），并规定相应的处理流程和责任划分。

第七条物流跟踪与信息更新

7.1跟踪服务：平台负责提供订单物流信息的查询入口。

7.2信息更新：配送商有义务在规定时间内，将货物的揽收、中转、派送等关