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配送看板维护服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方拥有的配送看板系统的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方位于[具体服务地点，如乙方仓库地址]的配送看板系统提供维护服务。

1.2维护服务内容包括：

(1)系统硬件维护：对配送看板进行定期检查、清洁、必要的部件更换（包括但不限于屏幕、电池、网络模块、连接线等）、设备安装、调试及升级；

(2)系统软件维护：提供系统软件的更新、补丁安装、版本升级支持、数据备份与恢复服务、软件故障诊断与排除；

(3)系统性能监控：对服务范围内的看板系统运行状态、网络连通性、数据传输等进行定期监控；

(4)故障响应与处理：建立故障报告渠道，根据本合同约定的服务级别协议（SLA）响应并处理系统故障；

(5)技术支持：提供操作咨询、用户问题解答、必要的远程技术支持；

(6)预防性维护：根据约定周期，对配送看板系统进行预防性检查和保养；

(7)其他双方约定的与配送看板系统维护相关的工作。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[服务期限时长，如：一年]。

2.2服务期限届满前[提前通知期，如：三个月]，如双方无异议，本合同可自动续期[续期时长，如：一年]，续期次数不限/限[次数]次，续期条款与本合同条款一致，或由双方另行协商确定。

第三条服务时间

3.1日常标准服务时间：周一至周五，上午9时00分至下午18时00分（法定节假日除外）。

3.2紧急响应服务：提供7x24小时紧急故障响应服务。紧急情况定义为可能导致系统完全瘫痪或对乙方业务运营造成重大影响的故障。紧急服务的具体流程和费用标准见本合同第五条。

第四条服务地点

4.1甲方提供的服务地点为乙方指定的位于[具体服务地点，如：XX市XX区XX路XX号XX仓库]的配送看板系统所在地。

4.2如需在服务地点以外的地方提供现场服务（包括但不限于甲方服务中心、乙方其他地址），相关差旅费用（如交通费、住宿费等）由[约定承担方，通常是乙方]承担，具体标准可由双方另行协商或在发生时根据实际情况确认。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：

(1)本合同采用[选择费用模式，如：固定年费模式]。甲方收取乙方全年配送看板维护服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)或：本合同采用按次收费模式。故障处理费根据故障类型和响应等级确定，具体标准见附件[引用附件，此处不写附件]，该附件为本合同不可分割的一部分。预防性维护、软件升级等费用根据实际发生的工作量另行协商确定。

5.2支付方式：乙方应在合同签订后[付款周期，如：五]个工作日内，向甲方支付[首期金额]元（大写：[首期金额大写]）作为预付款；剩余款项[剩余金额]元（大写：[剩余金额大写]），在[支付时间点，如：服务期限届满前五]个工作日内支付。

5.3支付账户：

甲方账户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

5.4甲方应在收到乙方款项后[时间，如：十]个工作日内，向乙方开具等额合规发票。

第六条服务级别协议（SLA）

6.1甲方承诺向乙方提供以下服务水平（适用于标准服务时间）：

(1)故障响应时间：接到乙方有效故障报告后，电话确认与初步诊断应在[时间，如：15]分钟内完成；现场响应（如需）应在确认后[时间，如：2]小时内到达服务地点。

(2)故障解决时间：对于一般性软件故障，承诺在标准服务时间内[时间，如：4]小时内解决；对于硬件故障，承诺在标准服务时间内[时间，如：8]小时内提供解决方案（如更换部件）或明确进展。

(3)系统可用性：通过预防性维护和及时故障修复，力争使乙方配送看板系统的可用性达到[百分比，如：99.5%]以上。

6.2紧急响应服务SLA：

(1)接到紧急故障报告后，电话确认与初步诊断应在[时间，如：5]分钟内完成；现场响应（如需）应在确认后[时间，如：30]分钟内到达服务地点。

(2)紧急故障解决时间根据故障严重程度协商确定，但甲方将优先资源进行处置。

6.3若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，