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客服服务授权协议

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（受托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方需要委托乙方提供客户服务，乙方具备提供客户服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条授权范围

1.1乙方根据本协议约定，在授权期限内，为甲方提供以下客服服务：

1.1.1咨询解答服务：针对甲方的产品、服务、政策等方面，通过电话、在线聊天、邮件等渠道，解答客户的咨询。

1.1.2投诉处理服务：受理甲方客户的投诉，进行调查、记录、处理和反馈，并将投诉处理结果及时报告给甲方。

1.1.3订单处理服务：协助甲方处理客户的订单查询、修改、取消等请求，并将相关操作结果通知甲方。

1.1.4售后服务：为甲方客户提供产品安装指导、使用说明、维修建议、退换货协调等售后服务。

1.1.5客户信息收集与整理：在甲方授权范围内，收集和整理客户信息，并按照甲方要求进行数据分析，为甲方提供客户洞察。

1.2乙方提供客服服务的渠道包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、社交媒体平台以及乙方自有的客服热线和在线客服系统。

1.3乙方提供客服服务的对象为甲方指定的客户群体，具体范围由甲方另行书面通知乙方。

1.4本协议授权期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

1.5乙方提供客服服务的标准应符合以下要求：

1.5.1响应时间：乙方应在接到客户请求后的______分钟内做出响应。

1.5.2解决时间：乙方应在接到客户请求后，在______小时/工作日内初步解决客户问题。

1.5.3服务质量：客户满意度应达到______%以上。

第二条双方权利义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

a)对乙方提供的客服服务质量拥有监督权和评估权；

b)有权要求乙方提供客服服务相关的数据和信息，包括但不限于客户满意度调查结果、服务量统计、客户投诉记录等；

c)在本协议约定的条件下，有权提前终止与乙方的合作。

2.1.2甲方的义务：

a)向乙方提供必要的业务信息、产品知识、服务流程、系统操作指南等，并确保信息的准确性和完整性；

b)按照本协议约定，及时足额向乙方支付服务费用；

c)配合乙方进行客户信息的收集、整理、更新等工作，并确保提供的信息真实有效；

d)甲方工作人员应配合乙方客服人员进行必要的信息核实和问题解决。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

a)有权按照本协议约定获得服务费用；

b)在授权范围内，对客服服务的方式和方法拥有自主经营权。

2.2.2乙方的义务：

a)严格按照本协议约定的服务内容、标准和渠道，为甲方客户提供优质、高效的客服服务；

b)建立完善的客服服务管理体系，对客服人员进行培训和管理，确保服务质量；

c)对接触到的所有客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、订单信息、投诉内容等；

d)建立客户信息管理系统，确保客户信息的安全性和完整性；

e)定期向甲方提供客服服务报告，包括但不限于服务量统计、客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等；

f)接受甲方的监督和评估，并根据评估结果不断改进服务质量；

g)乙方应保证其提供的客服人员具备相应的专业技能和沟通能力，能够代表甲方形象。

第三条服务费用及支付方式

3.1本协议的服务费用采用______方式收取，具体标准如下：

3.1.1按服务量收费：乙方每月提供的服务量达到______小时/次后，甲方按______元/小时/次的标准向乙方支付服务费用。

3.1.2按客户满意度收费：根据每季度客户满意度调查结果，按照甲方满意度的______%结算服务费用。

3.1.3______（其他收费方式，如固定月费/年费等）：甲方每月/年向乙方支付固定服务费用______元。

3.2服务费用的支付方式为银行转账，乙方应在每月/每季度/每年______日前，将当月/当季度/当年的服务费用发票发送给甲方，甲方在收到发票后______个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行