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质量管理体系ISO9000
培训教程
第一篇标准部分
n第一章质量管理体系（ISO9000族）标准
概述；
n第二章质量管理体系基础与术语；
n第三章《质量管理体系要求》
（ISO9001）标准综述；
n第四章对《质量管理体系要求》的理解
和审核要点。
第一章
质量管理体系（ISO9000族）
标准概述；
n第一节质量管理体系标准产生与发展；
n第二节2000版质量管理体系核心标准及
其作用；
n第三节2000版质量管理体系标准的特点；
n第四节质量管理体系标准的作用和意义；
n第五节我国应用ISO9000族国际标准的情
况。
第一节
质量管理体系标准的产生与
发展
n产生的背景
n标准的发展
第二节
2000版质量管理体系核心标准
及其作用
n2000版标准的构成；
n2000版核心标准的作用。
第三节
2000版质量管理体系标准的特
点
——标准的特点
n以八项原则为理论基础，与当代质量管理趋向一
致
n通用性强
n适度简化
n突出有效性
n协调一致性
n相容性
第四节
质量管理体系标准的作用和意义
n作用：
——过程方法体现预防为主
——运用管理的系统方法，帮助组织建立、实施质量管理体系
——确定和实施质量方针、质量目标，达到期望要求
——使用适宜文件，确保过程一致性
——建立质量管理体系自我完善机制，持续改进
n意义：
——证实组织能力符合要求
——改进组织业绩
——与国际标准接轨
第五节
我国应用ISO9000族国际标准
的情况
n标准应用情况
n我国2000版ISO族标准代号
第二章
质量管理体系基础与术语
n第一节八项质量管理原则
n第二节质量管理体系基础
n第三节术语和定义
第一节
八项质量管理原则
n以顾客为关注焦点
n领导作用
n全员参与
n过程方法
n管理的系统方法
n持续改进
n基于事实的决策方法
n与供方互利的关系
第二节质量管理体系基础
n质量管理体系的理论说明
n质量管理体系要求与产品要求
n质量管理体系方法
n过程方法
n质量方针和质量目标
n最高管理者在质量管理体系中的作用
n文件
n质量管理体系评价
n持续改进
n统计技术的作用
n质量管理体系与其它管理体系的关注点
n质量管理体系与优秀模式之间的关系
第三节
术语与定义
——术语分类与概念图
n术语分类
n术语概念关系与概念图
第三节术语与定义
——与质量有关的术语
n质量
n要求
n等级
n特性
第三节术语和定义
——与体系有关的概念
n体系
n管理体系
n质量管理体系
第三节术语与定义
n与产品有关的概念
n质量策划和质量计划的概念
n质量控制和质量保证的概念
n有效性和效率的概念
n有关验证和确认的概念
n不合格和缺陷的概念
n返工和返修的概念
n纠正、纠正措施、预防措施
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