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ISO9000培训教程第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——1范围1.1总则——证实组织有能力满足顾客和适用法规要求的产品——通过体系有效应用，组织持续改进增强顾客满意

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点1.2应用——GB/T19001的要求是通用的——删减原则因组织产品特点不适用的删减删减仅限于第七章不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力或责任

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——2引用标准

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——3术语和定义本标准采用了GB/T19000的术语和定义供方——组织——顾客

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——4质量管理体系——4.1总要求建立质量管理体系，形成文件，并加以实施、保持、持续改进——识别过程——确定过程顺序和相互作用——确定过程有效运行准则和方法——实施过程并提供资源和信息——监视、测量和分析——实施必要措施和持续改进识别外包过程并加以控制

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——4.2文件要求——4.2.1总则质量管理体系文件应包括——质量方针和质量目标——质量手册——标准要求的形成文件的程序——确保过程有效策划、运行、控制所需文件——记录文件的多少与详略程度的确定

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——4.2.2质量手册质量手册定义质量手册至少应包括——质量管理体系的范围、删减的细节与合理性——包括或引用质量管理体系的程序文件——质量管理体系过程之间互相作用的表述

第四章

对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——4.2.4记录控制记录定义应形成记录控制的程序文件记录控制的内容——标识——贮存——保护——检索——保存期限——处置

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5管理职责管理承诺以顾客为关注焦点确保质量方针的制定确保建立质量目标确保对质量管理体系进行策划确保职责、权限得到规定和沟通指定一名管理者代表确保内部沟通过程的有效性、进行管理评审

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.1管理承诺建立实施并持续改进质量管理体系最高管理者应承诺并提出5个方面的证据

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.2以顾客为关注焦点最高管理者应确保——以增强顾客满意为目的——对顾客要求加以确定并满足

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.3质量方针质量方针的定义质量方针应满足的要求——与组织的宗旨相适应——包括满足要求和持续改进的承诺——为制定、评审质量目标提供框架——在组织内得到沟通和理解——持续适宜性得到评审

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.4策划策划——2000版标准所提到的几个“策划”

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.4.1质量目标质量目标的定义质量目标的要求——确保在相关职能层次建立质量目标——应包括满足产品要求所需的内容——应是可测量的——应与质量方针保持一致

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保——对质量管理体系进行策划，并满足质量目标及GB/T19001—20004.1条款要求——质量管理体系变更的策划和实施仍保持质量管理体系的完整性

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.5职责、权限与沟通——5.5.1职责和权限职责、权限得到规定职责、权限得到沟通

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.5.2管理者代表管理者代表应由最高管理者指定确保质量管理体系的建立、实施和保持向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求确保组织内提高满足顾客要求的意识

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.5.3内部沟通最高管理者应确保建立沟通过程及对质量管理体系有效性进行沟通沟通过程包括：沟通对象沟通内容沟通方法沟通时机沟通人员职责

第四章对《质量管理体系要求》条款的理解和审核要点——5.6管理评审——5.6.1总则评审目的——评审质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性，识别改进机会，做出改进决定