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平安保险代理人培训课程测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.平安保险代理人应具备的职业道德核心是（）。

A.诚信

B.谨慎

C.专业

D.合作

2.在中国，平安保险代理人开展业务必须遵守的主要法律法规是（）。

A.《保险法》

B.《劳动合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《证券法》

3.平安保险产品中，以被保险人的生存为给付条件的是（）。

A.人寿保险

B.意外伤害保险

C.医疗保险

D.财产保险

4.代理人向客户解释保险条款时，应重点关注（）。

A.保险金额

B.保险责任

C.保险费用

D.保险期限

5.在平安保险业务中，不属于代理人主要职责的是（）。

A.客户需求分析

B.保险方案设计

C.合同签订

D.投资理财

6.平安保险代理人进行客户回访时，应避免（）。

A.了解客户理赔需求

B.询问客户满意度

C.推销其他产品

D.提供健康建议

7.保险合同中，不属于“最大诚信原则”要求的是（）。

A.告知义务

B.保证义务

C.保密义务

D.代理义务

8.在平安保险代理人培训中，关于“客户服务”的描述，错误的是（）。

A.及时响应客户需求

B.耐心解答客户疑问

C.主动推销产品

D.尊重客户隐私

9.保险代理人离职后，仍需遵守的义务不包括（）。

A.保密客户信息

B.履行合同义务

C.推销平安产品

D.维护公司声誉

10.平安保险代理人开展线上业务时，应确保（）。

A.使用官方渠道

B.提供虚假承诺

C.收取手续费

D.忽略客户反馈

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.平安保险代理人应具备的专业能力包括（）。

A.保险知识

B.法律法规

C.销售技巧

D.心理辅导

2.保险合同生效的条件包括（）。

A.双方意思表示一致

B.保险费支付

C.投保人具备完全民事行为能力

D.保险标的符合要求

3.平安保险代理人接待客户时，应注意（）。

A.仪容仪表

B.语言表达

C.时间管理

D.产品推销

4.保险理赔的基本流程包括（）。

A.报案

B.核赔

C.审核

D.支付

5.代理人违反职业道德可能导致（）。

A.客户投诉

B.公司处罚

C.法律责任

D.职业发展

6.平安保险产品中，属于“保证收益”类的是（）。

A.分红保险

B.固定收益型保险

C.变额年金

D.投资连结保险

7.保险代理人进行客户关系维护时，可采取的方式包括（）。

A.定期回访

B.生日祝福

C.主动推销

D.提供增值服务

8.保险合同中，属于“除外责任”的是（）。

A.战争风险

B.核辐射

C.投保人故意行为

D.既往症

9.平安保险代理人培训中，关于“合规销售”的要点包括（）。

A.遵守公司规定

B.不夸大收益

C.不承诺保底

D.不误导客户

10.保险代理人应具备的服务意识包括（）。

A.主动服务

B.耐心服务

C.高效服务

D.竞争服务

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）

1.平安保险代理人可以同时代理多家保险公司产品。（×）

2.保险合同成立即生效。（×）

3.代理人向客户承诺“保本高收益”属于合规行为。（×）

4.保险理赔时，客户无需提供相关证明材料。（×）

5.代理人离职后，无需再对所经手的业务负责。（×）

6.平安保险代理人可以代客户签署保险合同。（×）

7.保险产品的“免责条款”是保险公司单方面制定的。（×）

8.代理人进行客户回访时，可以收取额外费用。（×）

9.保险合同中，被保险人享有撤销权。（√）

10.平安保险代理人可以为客户提供投资建议。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述平安保险代理人应具备的职业道德。

2.解释保险合同中“如实告知义务”的含义。

3.列举平安保险代理人接待客户时的注意事项。

4.说明保险理赔时客户需要准备的材料。

5.分析平安保险代理人如何提升客户满意度。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述平安保险代理人如何通过合规销售赢得客户信任。

答案及解析

一、单选题

1.A（诚信是保险行业的基石，代理人必须以诚信为基础开展业务。）

2.A（《保险法》是保险行业的基本法律，代理人必须遵守。）

3.A（生存保险以被保险人活着为给付条件。）

4.B（保险责任是合同的核心内容，代理人需重点解释。）

5.D（投资理财不属于代理人职责，应建议客户咨询专业人士。）

6.C（回访时不应主动推销，应以客户需求为导向。）

7.D（代理义务是代理人的职责，不属于诚信原则范畴。）