宠物医院住院部管理规范手册（标准版）.docVIP

宠物医院住院部管理规范手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3依据

1.4管理原则

第2章组织机构与职责

2.1组织架构

2.2住院部主任职责

2.3住院部护士职责

2.4宠物护理员职责

2.5其他相关人员职责

第3章住院流程管理

3.1宠物入院流程

3.2住院期间管理

3.3宠物出院流程

3.4特殊情况处理

第4章宠物安全管理

4.1入院身份识别

4.2住院期间看护

4.3防止走失与混错

4.4应急处理预案

第5章医疗护理规范

5.1基础护理标准

5.2药物管理规范

5.3输液与治疗操作

5.4疼痛管理要求

第6章环境卫生与消毒

6.1环境清洁标准

6.2消毒隔离措施

6.3床单位管理

6.4医疗废物处理

第7章客户沟通与服务

7.1入院接待与说明

7.2住院期间沟通

7.3处方与费用解释

7.4客户投诉处理

第8章信息系统管理

8.1客户信息录入

8.2医疗记录管理

8.3电子病历系统应用

8.4数据安全与备份

第9章培训与持续改进

9.1员工培训计划

9.2技能考核要求

9.3服务质量评估

9.4持续改进措施

第10章应急管理与灾难恢复

10.1紧急情况分类

10.2应急响应流程

10.3人员疏散与安全

10.4灾后恢复计划

第11章质量控制与监督

11.1质量检查标准

11.2内部审计程序

11.3不合格项整改

11.4监督机制建立

第12章附则

12.1手册修订

12.2解释权

12.3生效日期

第1章总则

1.1目的

本规范旨在明确宠物医院住院部的管理流程，确保住院动物得到科学、规范的护理与治疗。通过标准化操作，提升医疗质量，保障动物安全，优化客户体验。具体目标包括：

-建立统一的住院管理标准，减少操作失误。

-优化资源分配，提高床位周转率，例如目标日均床位使用率不低于85%。

-明确各岗位职责，确保责任到人。

-规范病历管理，确保医疗记录的完整性和准确性，符合兽医行业监管要求。

1.2适用范围

本规范适用于宠物医院住院部的所有工作人员，包括但不限于：

-住院部医生（兽医师）及助理。

-护士及护理员。

-领班及管理人员。

-客户服务人员（涉及住院流程的环节）。

适用场景涵盖：动物入院登记、住院期间的护理、治疗执行、用药管理、出院指导等全流程。

1.3依据

本规范依据以下法律法规及行业标准制定：

-《中华人民共和国动物防疫法》相关条款。

-《宠物医院管理办法》国家卫健委及农业农村部联合发布。

-国际动物福利组织（WSPA）的护理指南。

-医疗废物处理规范（如GB18597-2001）。

同时参考行业最佳实践，例如美国兽医医院协会（AVMA）的住院管理标准。

1.4管理原则

住院部管理遵循以下核心原则：

-安全优先：确保动物在住院期间的生命安全，如实行24小时值班制度，值班医生需每4小时巡查一次重症监护区。

-科学护理：根据动物种类（犬、猫、小型宠物等）及病情（如术后、感染期）制定差异化护理方案，例如术后动物需保持伤口清洁，每日更换敷料。

-规范记录：病历书写需及时、准确，包括生命体征（体温、心率、呼吸频率）每小时记录一次，异常情况需立即标注并上报。

-流程高效：入院流程应在30分钟内完成，避免动物长时间等待。

-客户沟通：每日向客户反馈动物情况，如用药反应、恢复进度，减少客户焦虑。

-感染控制：严格执行消毒隔离措施，如犬猫分区住院，使用一次性护理用品（如手套、注射器），床单每日更换消毒。

2.组织机构与职责

2.1组织架构

住院部采用矩阵式管理结构，确保医疗、护理、服务协同高效运行。

-住院部主任直接向医院管理层汇报，统筹部门整体运作。

-下设护理组、护理员组和行政支持组，各司其职。

-护理组负责临床护理和医疗配合，护理员组负责宠物日常照护，行政支持组处理文书和物资管理。

-设置2名主管级职位，分别分管护理和护理员团队。

-每组配备至少3名骨干员工，确保24小时值班制度落实。

2.2住院部主任职责

住院部主任全面负责住院部的医疗质量和服务水平。

-制定并执行住院部年度工作计划，包括床位利用率目标（如80%以上）。

-监督宠物入院评估流程，确保符合AAHA（美国动物医院协会）标准。

-定期组织团队培训，内容包括急救技能（如心肺复