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电子面单错误处理协议

一、本协议由以下各方于______年____月____日在______签订：

*发货人（以下简称“甲方”）：

*名称/姓名：________________________

*地址：________________________

*联系人：________________________

*电话：________________________

*承运人/承揽人（以下简称“乙方”）：

*名称/姓名：________________________

*地址：________________________

*联系人：________________________

*电话：________________________

*收货人（以下简称“丙方”）：

*名称/姓名：________________________

*地址：________________________

*联系人：________________________

*电话：________________________

*电子面单平台运营方（以下简称“丁方”）：

*名称：________________________

*地址：________________________

*联系人：________________________

*电话：________________________

二、适用范围与定义

1.本协议适用于甲、乙、丙、丁四方在电子面单的生成、传输、使用、核销等环节中出现的错误处理事宜。

2.本协议所称电子面单，是指依据国家有关法律法规及规定，利用交通运输主管部门指定的信息系统生成的，记载货物运输信息、状态和轨迹的单据。

3.本协议所称错误，是指在电子面单的生成、传输、使用、核销等环节中，出现的与实际运输情况不符或不符合相关规定、格式要求的信息，包括但不限于：货物信息（品名、规格、数量、重量、体积、价值等）错误；收发货人信息（名称、地址、联系人、电话等）错误；运输信息（起运地、目的地、路线、车牌号、车辆类型、颜色等）错误；运输状态信息错误；随附单证信息错误；电子围栏进出记录错误；未按规定时间生成或上传电子面单；未在规定时限内完成交易或核销；因网络、系统故障等非人为原因导致的单据信息丢失、损毁或传输延迟等。

4.本协议所称责任方，是指因过错导致电子面单出现错误的当事人。

5.本协议所称非责任方，是指因不可抗力或非自身过错导致电子面单出现错误的当事人。

6.本协议所称处理流程，是指本协议规定的发现错误、报告错误、核实错误、纠正错误、责任认定及赔偿等环节的步骤。

7.本协议所称平台/系统，是指由丁方提供，用于生成、传输、查询、核销电子面单的信息系统。

三、错误类型与识别

1.错误类型包括但不限于本协议第二条第3款所述各类错误。

2.各方在电子面单生成、传输、使用、核销等环节中，负有识别错误的义务。电子面单系统应提供必要的提示和校验功能辅助识别错误。

四、错误处理流程

1.错误发现：甲方、乙方、丙方及丁方应在电子面单生成、传输、使用、核销等环节中，密切关注单据信息，及时发现错误。具体发现时限根据相关法律法规及系统要求执行。

2.错误报告：任何一方发现电子面单错误，应立即采取合理措施防止错误扩大，并在______小时内通过电子面单系统内功能、电话或电子邮件等方式向错误责任方或丁方报告。报告内容应包括：错误发生的环节、错误的具体表现、可能的影响、相关证据（如照片、视频、原始单据等）以及报告人信息。

3.错误核实：接收报告方（包括责任方及丁方）应在收到报告后______小时内进行核实。必要时，有权要求报告方提供进一步证据，或组织相关方进行线下核实。核实过程应形成记录。

4.错误纠正：经核实确认存在错误后，由责任方在______小时内完成纠正。纠正措施应符合电子面单系统操作规范。丁方负责提供技术支持，确保纠正过程顺畅。

5.错误通知：错误纠正完成后，责任方或丁方应及时通过电子面单系统或书面形式通知其他相关方错误处理结果及最终状态。

6.特殊情况处理：对于因不可抗力（如自然灾害、战争等）或丁方系统故障等非责任方原因造成的错误，各方应积极采取措施减少损失。具体处理方式由各方协商确定或依据相关法律法规执行。

五、各方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*负责确保其提供的用于生成电子面单的货物信息、