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(完整版)网络安全管理应急预案

一、风险评估

1.诱因识别

1.1外部攻击：APT组织、勒索软件团伙、黑产利用0day或Nday漏洞对互联网出口、VPN、邮件网关、OA、ERP、MES、财务系统发起渗透；DDoS攻击峰值≥50Gbps可导致业务中断。

1.2内部威胁：运维人员账号共用、离职账号未销、第三方驻场U盘随意接入、开发测试环境直连生产数据库；误操作或蓄意拖库。

1.3供应链风险：代码托管平台被投毒、第三方组件（Log4j、Fastjson、OpenSSL）出现高危漏洞；外包开发商远程更新未签名固件。

1.4物理与云环境：机房UPS老化、空调失效导致温升35℃；云厂商单可用区故障，Kubernetes集群etcd数据损坏。

1.5合规与舆情：未做等级保护2.0测评、数据跨境传输未经审批；客户敏感信息泄露引发群体投诉或监管通报。

2.发生等级

Ⅰ级（特别重大）：核心生产系统（SAP、MES、CRM）停机4h，或100万条以上个人信息泄露，或经济损失≥1000万元，或监管启动行政执法。

Ⅱ级（重大）：关键业务（邮件、VPN、官网、网银）停机1–4h，或10–100万条数据泄露，或经济损失100–1000万元。

Ⅲ级（较大）：非关键系统停机30min–1h，或1–10万条数据泄露，或经济损失10–100万元。

Ⅳ级（一般）：办公网段局部感染勒索病毒或钓鱼邮件，未横向扩散，停机30min，经济损失10万元。

二、职责分工（到人到岗）

1.应急领导小组

组长：首席信息安全官（CISO）王××，手机1390001，负最终决策权。

副组长：信息技术中心总经理李××，手机1390002，负责资源协调。

成员：法务总监、财务总监、公关总监、业务分管副总裁。

2.应急技术组

2.1威胁分析岗：安全运营中心（SOC）经理张××，1390003，负责日志研判、攻击定性。

2.2漏洞修复岗：系统架构师赵××，1390004，负责补丁验证与灰度发布。

2.3网络隔离岗：网络运维主管钱××，1390005，负责防火墙、IPS、AC策略一键下发。

2.4数据抢救岗：数据库专家孙××，1390006，负责备份校验与数据回滚。

2.5取证溯源岗：高级安全工程师周××，1390007，负责内存镜像、磁盘镜像、流量PCAP保全。

3.业务恢复组

组长：业务连续性经理吴××，1390008，负责RTO/RPO达标。

成员：各业务条线负责人、客服中心主管。

4.合规与通报组

组长：法务经理郑××，1390009，负责30min内向上海市网信办、公安局报备。

成员：数据隐私官、公关经理，统一对外口径。

5.后勤保障组

组长：行政经理冯××，1390010，负责应急餐饮、住宿、交通、临时采购。

三、分阶段处置流程

阶段0日常加固（T–∞至T–0）

资源清单：

a.互联网边界：下一代防火墙2台（主备）、IPS2台、WAF2台、AntiDDoS1套（清洗能力200Gbps）。

b.内网：EDR终端3200点、服务器800点；AD域控3台、802.1X准入、哑终端MAC白名单。

c.备份：本地副本30天、异地磁带库7年、云灾备区快照24h，RPO≤15min。

d.日志：SIEM集群5节点，保留180天，关键原始日志1年。

e.加密：数据库TDE、硬盘AES256、VPNTLS1.3、国密SM4用于支付通道。

责任人：各系统管理员每月第1个工作日验证备份可恢复性，结果邮件抄送CISO。

阶段1发现与初判（T0至T0+15min）

触发条件：SOC监测到“恶意流量”“暴力破解成功”“勒索加密行为”“数据异常导出”告警≥3条且关联同一资产。

操作步骤：

1.SOC值班员5min内电话通知张××，同步在飞书应急群发布“蓝色警报”。

2.张××远程接入，使用EDR在线扫描、DNS日志、NetFlow确认受害主机范围，初步定级。

3.若为Ⅳ级，直接隔离单主机；若≥Ⅲ级，通知CISO启动正式应急。

阶段2遏制与止损（T0+15min至T0+2h）

目标：防止横向移动，确保核心系统不受感染。

资源清单：

a.一键隔离脚本（Python3+Ansible），可批量关闭802.1X端口、下发黑洞路由。

b.应