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2025年家庭服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.公司使命“让家更温暖”中，“温暖”一词在企业文化里被界定为：

A.室温22℃±2℃的物理指标

B.客户因服务而流露的安心微笑

C.员工之间互赠礼物的频次

D.年终晚会的灯光色调

答案：B

2.新员工在试用期请假超过多少天将被视为自动终止试用？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：C

3.下列哪一项不属于“五声服务法”？

A.迎客声

B.介绍声

C.提醒声

D.指责声

答案：D

4.公司规定：进入客户住宅前必须完成的“三确认”不包括：

A.确认门牌

B.确认鞋套佩戴

C.确认手机静音

D.确认客户宠物是否拴好

答案：D

5.关于“红色禁语”，下列表述正确的是：

A.可以用方言表达

B.可以在厨房小声说

C.绝对禁止在任何场合出现

D.客户先说出时员工可回应

答案：C

6.员工在客户家中发现大量现金应：

A.拍照发工作群

B.主动帮客户存入银行

C.立即上报区域督导并填写《异常物品记录表》

D.提醒客户放抽屉

答案：C

7.公司星级评定中，连续多少个月获得“五星”可晋级“金牌管家”？

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

答案：B

8.下列哪项行为触碰了“零容忍”高压线？

A.迟到5分钟

B.擅自食用客户水果

C.忘记带抹布

D.工牌未戴正

答案：B

9.客户赠送价值200元购物卡，正确做法是：

A.当场婉拒并填写《礼品登记表》

B.收下后下班与同事平分

C.拍照发朋友圈

D.留作下次服务时再买礼物回赠

答案：A

10.“六个一”工具配包中，专用于卫生间清洁的是：

A.蓝色抹布

B.粉色抹布

C.绿色抹布

D.黄色抹布

答案：B

11.夜间值班手机必须保持畅通，关机超过多少分钟视为重大违纪？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

12.公司“传帮带”制度规定：师傅带新人出单，徒弟首月绩效的百分之多少计入师傅奖金？

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

答案：C

13.客户投诉至总部热线，区域经理需在多少小时内首次回访？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

答案：B

14.下列哪项不属于“安全四查”内容？

A.查电

B.查气

C.查宠

D.查窗

答案：C

15.员工离职须提前多少天在APP端提交申请？

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分；多选少选均不得分）

16.关于“三米微笑”原则，下列说法正确的有：

A.在客户视线三米内自然展露微笑

B.微笑需露出6—8颗牙齿

C.电梯内遇到客户也应微笑点头

D.微笑时目光应注视客户鼻尖区域

答案：A、C、D

17.以下哪些情形会被扣除“诚信积分”？

A.虚假定位打卡

B.私自减少服务时长

C.擅自调换员工工牌照片

D.客户家小孩哭闹未安抚

答案：A、B、C

18.公司提倡的“三轻”操作标准包括：

A.走路轻

B.说话轻

C.操作轻

D.呼吸轻

答案：A、B、C

19.使用“七色分区抹布”时，下列对应关系正确的有：

A.褐色——厨房重油区

B.绿色——客厅家具

C.粉色——卫生间

D.灰色——地面

答案：A、B、C、D

20.员工在客户家中发生意外受伤，应：

A.第一时间联系400客服

B.拍照留证

C.自行去医院后补报

D.填写《突发事件报告单》

答案：A、B、D

21.以下哪些属于“星级加分项”？

A.客户手写表扬信

B.赠送锦旗

C.社交平台五星好评截图

D.口头表扬

答案：A、B、C

22.关于“保密协议”，员工必须保守的秘密包括：

A.客户家庭成员信息

B.客户住宅户型图

C.公司内部培训PPT

D.客户宠物昵称

答案：A、B、C

23.公司“爱心基金”可援助的情况有：

A.员工父母重病

B.员工子女考上大学