2025年医德医风7个方面自查自纠报告.docx

2025年医德医风7个方面自查自纠报告

一、服务态度与患者体验自查情况

本年度通过门诊患者满意度调查（有效问卷8263份）、住院患者随访（覆盖95%出院病例）及第三方服务测评机构反馈，对服务态度进行多维度评估。门诊环节中，78.6%患者认可导诊护士主动引导，但仍有12.3%反映“窗口挂号/缴费等待时间超过30分钟”，主要集中在早高峰时段；5.2%住院患者提出“责任护士晨间查房时未主动问候，沟通语气生硬”，经追溯发现涉及3名工作年限2-3年的护士，其共性问题为“将基础护理操作优先于情感交流”。急诊区域测评显示，89.1%患者对“首诊医师响应速度”满意，但10.9%患者（多为老年群体）反馈“