2025年医德医风有关问题自查自纠台账.docx

2025年医德医风有关问题自查自纠台账

一、服务态度与患者体验专项自查

自查项目：门诊/住院服务流程规范性、医患沟通质量、患者等待时长管理、特殊群体（老年、残障、急危重症）关怀措施落实情况。

具体问题描述：

1.门诊分诊导诊环节：部分新入职护士对智能分诊系统操作不熟练，导致老年患者（65岁以上）使用自助机挂号时等待时间平均延长15分钟，3月12日、18日分别发生2起老年患者因无人协助操作引发的情绪投诉；儿科诊室叫号系统与实际就诊顺序存在1-2个号延迟，家长等待期间多次询问导诊人员，导诊人员仅回复“系统问题，耐心等待”，未主动协调医生加快进度。

2.病房护理服务：外科病房3