2025年医德医风自查自纠存在问题整改措施.docx

2025年医德医风自查自纠存在问题整改措施

2024年第四季度，我院通过多维度、全流程医德医风自查自纠工作，结合患者满意度调查、医护人员互评、第三方机构暗访及投诉事件分析，系统梳理出当前在服务意识、医疗行为规范、廉洁从业、医患沟通等方面存在的12项突出问题。针对问题清单，院党委牵头制定《2025年医德医风专项整改行动方案》，明确“问题清单-责任清单-整改清单-销号清单”四步推进机制，现将具体整改措施详述如下：

一、服务意识与态度问题整改

自查发现问题：2024年全院患者满意度调查显示，“医护人员服务态度”维度得分78.6分（满分100），较2023年下降2.3分。具体表现为：门诊导诊台人员主