2025年药剂科人员对医德医风自查自纠存在问题.docx

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2025-12-20 发布于四川
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2025年药剂科人员对医德医风自查自纠存在问题

2025年，我科围绕医德医风建设要求，通过科室自查、患者满意度调查、临床科室反馈、内部质控检查等多维度开展全面自纠，现结合日常工作场景与具体案例，梳理存在问题如下：

一、服务意识与沟通能力存在短板，患者体验感待提升

窗口服务中“以患者为中心”的理念落实不够彻底，具体表现为：其一，面对老年患者、听力障碍患者或外地口音患者时，部分工作人员缺乏耐心引导。例如，7月12日上午10时，患者张某某（78岁，听力减退）至门诊西药房取降血压药“苯磺酸氨氯地平片”，因未听清药师“每日一次，每次5mg”的交代，反复询问“这药是早晨吃还是晚上吃”，当班药师王某因