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应变导游考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游在带团过程中突遇景区突发停电，游客情绪激动，首先应怎么做？

A.立即报警

B.安抚游客情绪并解释原因

C.独自离开

D.催促团队快速撤离

2.团队在景点游览时，有游客突然中暑，导游应首先采取什么措施？

A.立即送游客去医院

B.给游客服用自带的解暑药

C.将游客移至阴凉通风处并解开衣物

D.联系旅行社协调后续安排

3.航班延误导致次日行程调整，游客抱怨时，导游首要任务是？

A.与航空公司理论

B.安抚游客情绪并提供餐食

C.直接取消次日行程

D.要求旅行社全额赔偿

4.游览中发现游客走失，导游应第一时间联系谁？

A.当地派出所

B.景区管理处

C.全陪或领队

D.游客同行人员

5.遇到游客对餐饮不满，导游正确处理方式是？

A.直接更换餐厅

B.安抚后反馈给餐厅并说明情况

C.要求游客必须接受当前餐饮

D.与游客激烈争辩

6.景区突发暴雨，部分游客未带雨具，导游应如何处理？

A.让游客自行购买雨具

B.组织大家在原地等待

C.寻找附近商店或景区提供雨具

D.强制缩短游览时间

7.游客在车内突发疾病，导游应立即？

A.拨打120并联系旅行社

B.让游客自行休息

C.给游客喂药

D.继续行程

8.团队中出现游客与当地居民发生口角，导游应？

A.参与争辩以支持游客

B.立即劝解并将双方分开

C.报警处理

D.无视并继续行程

9.游览时游客物品遗落在车上，导游应？

A.立即联系旅行社

B.联系司机并确认位置

C.让游客自行寻找

D.放弃寻找

10.接到游客投诉服务质量，导游正确做法是？

A.坚决否认并反驳

B.倾听后记录并反馈

C.威胁游客撤销投诉

D.推卸责任给其他部门

单项选择题答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游在处理游客突发疾病时，正确的步骤包括？

A.立即拨打120

B.让患者保持安静并解开衣领

C.询问病史并记录症状

D.安排团队继续游览

2.航班延误时，导游应采取哪些措施安抚游客？

A.及时通知最新进展

B.协调提供餐食和住宿

C.主动承担赔偿责任

D.保持积极沟通态度

3.游客财物丢失后，导游应协助采取的步骤是？

A.立即报警并保护现场

B.联系旅行社说明情况

C.回忆丢失物品细节

D.组织团队成员帮忙寻找

4.遇到景区临时关闭，导游应如何应对？

A.立即联系景区索要赔偿

B.迅速协调替代景点

C.向游客说明情况并道歉

D.调整行程并安抚情绪

5.导游处理游客之间纠纷时，应遵循的原则有？

A.不偏袒任何一方

B.快速介入平息冲突

C.用法律手段解决

D.尊重双方诉求并调解

6.恶劣天气（如台风、暴雨）下，导游应关注哪些方面？

A.游客安全撤离路线

B.景区关闭通知

C.交通工具变动信息

D.游客健康状况

7.游客对导游服务不满时，导游应如何处理？

A.耐心倾听游客意见

B.当场道歉并改正

C.转移话题避免冲突

D.事后反馈给旅行社

8.带团过程中突发地震，导游应指导游客？

A.迅速躲在桌子或坚固家具下

B.远离窗户和吊灯

C.立即乘坐电梯撤离

D.有序疏散至空旷地带

9.游客突发低血糖，导游应提供哪些帮助？

A.提供含糖饮料或食物

B.让游客保持平躺

C.立即送医

D.记录症状和时间

10.导游在处理游客特殊需求（如素食、宗教禁忌）时，应？

A.提前与餐厅沟通

B.尊重并尽力满足

C.告知游客可能的困难

D.灵活调整行程

多项选择题答案：1.ABC2.ABD3.ABC4.BCD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导游遇到游客突发疾病，应立即给患者服用药物缓解症状。（×）

2.团队中游客发生冲突时，导游应优先调解而非报警。（√）

3.航班延误时，导游无需向游客解释原因，只需告知结果。（×）

4.游客财物丢失后，导游应立即组织全团人员帮忙寻找。（×）

5.景区突发停电，导游应保持冷静并安抚游客情绪。（√）

6.导游面对游客投诉，应先倾听再核实处理。（√）

7.恶劣天气导致行程取消，导游应主动承担全部责任。（×）

8.游客走失后，导游应先通知旅行社再报警。（×）

9.导游在处理纠纷时，可适当隐瞒事实以避免麻烦。（×）

10.遇到游客无理取闹，导游应直接拒绝其不合理要求。（×）

判断题答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.