软件系统维护服务合同.docxVIP

软件系统维护服务合同

一、合同主体与鉴于条款：奠定合作基石

合同的开篇应明确甲乙双方的主体信息，包括但不限于单位全称、法定代表人（或授权代表）、注册地址、联系方式等，并确保信息的准确性与完整性，这是合同生效及后续权利义务归属的前提。

“鉴于条款”作为合同的背景陈述，虽非必备，但具有重要意义。它通常用来阐明双方签订合同的目的、背景情况，例如甲方拥有某软件系统的使用权或所有权，乙方具备提供相关维护服务的专业能力与资质等。清晰的鉴于条款有助于理解合同订立的初衷，在发生争议时可辅助解释合同条款的真实含义。

二、服务范围与内容：界定核心权责

服务范围与内容是维护合同的灵魂，必须详尽、明确，避免模糊与歧义。这部分应清晰勾勒出乙方所提供服务的边界和具体事项。通常应包含以下几个层面：

1.系统日常运维保障：例如，服务器及相关硬件设备的状态监控、操作系统及数据库的日常检查与优化、中间件的运行维护等。需明确监控的频率、检查的项目以及优化的目标。

2.故障诊断与排除：明确故障响应机制，包括故障申报途径、不同级别故障的响应时间和解决时限。对于复杂故障，应有阶段性反馈和问题升级机制的约定。

3.系统性能监控与调优：定期对系统性能进行评估，识别瓶颈并提出优化建议，或在甲方授权下实施优化操作，以确保系统运行效率。

4.安全补丁与更新：根据厂商发布的安全公告及甲方需求，协助或负责进行系统补丁的测试与安装，以及必要的版本升级工作，确保系统安全性。

5.数据备份与恢复：明确数据备份的策略（如备份周期、备份介质、备份方式），以及在数据发生丢失或损坏时的恢复流程和责任。

6.技术支持与咨询：提供日常的技术咨询服务，解答甲方在系统使用和管理过程中遇到的疑问，可约定支持方式（如电话、邮件、远程协助等）。

7.文档管理：维护和更新系统相关的技术文档、配置手册、应急预案等，确保甲方对系统状况有清晰的了解。

在界定服务范围时，尤其要注意区分“标准维护服务”与“增值服务”或“额外服务”，明确哪些服务包含在基本合同费用内，哪些需要另行计费，以及计费标准如何确定。

三、服务期限与费用支付：明确合作周期与对价

服务期限应明确合同的生效日期、服务开始日期及服务终止日期。对于长期合作，可约定初始服务期及后续的续约条件与流程。

费用条款需清晰、具体。应明确服务费用的总金额、费用构成（如是否包含人天费用、材料费用等）、支付方式（如银行转账）、支付周期（如月付、季付、年付）以及具体的支付节点和相应的发票要求。对于可能发生的额外服务费用，也应约定清楚计价方式和审批流程。

四、双方权利与义务：平衡权责关系

甲方权利与义务：

甲方有权获得合同约定的维护服务，对乙方的服务过程进行必要的监督与检查，并在乙方未按合同约定提供服务时提出异议乃至追究责任。同时，甲方负有及时提供系统相关资料、必要的工作环境与配合（如提供访问权限、协调相关人员）、按照合同约定及时足额支付服务费用等义务。

乙方权利与义务：

乙方有权按照合同约定收取服务费用，并在提供服务过程中要求甲方提供必要的协助。其核心义务在于严格按照合同约定的服务范围、质量标准和时限要求提供专业、高效的维护服务，建立详细的服务记录，对维护过程中接触到的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务，并遵守甲方的相关规章制度（如入场安全管理规定）。

五、服务质量保障与验收：确保服务达标

为确保乙方提供的服务质量，合同中应设定明确的服务质量标准。这可以通过服务级别协议（SLA）的形式来细化，例如故障解决率、平均响应时间、系统可用性指标等。乙方应建立服务质量监控与报告机制，定期向甲方提交服务报告，说明服务执行情况。

服务验收环节也不可或缺。对于阶段性服务成果或特定维护项目，应约定验收标准和验收流程。甲方应在收到乙方验收申请后的合理期限内组织验收，并出具验收意见。

六、保密条款：守护商业与技术秘密

软件系统维护往往涉及甲方核心业务数据、技术架构等敏感信息。因此，保密条款是维护合同中的重中之重。合同应明确保密信息的范围、保密期限（通常应持续至信息公开或双方同意解除保密义务为止，不受合同期限限制）、双方的保密责任以及违反保密义务的违约责任。乙方及其工作人员未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露保密信息，也不得用于与履行合同无关的其他目的。

七、知识产权：厘清成果归属

合同中应明确在服务过程中产生的新的知识产权（如为甲方定制开发的小工具、优化方案等）的归属问题。通常情况下，若此类成果是基于甲方现有系统或特定需求且利用甲方资源开发，则知识产权归甲方所有；若为乙方独立开发的通用技术成果，则归乙方所有，但甲方可能获得免费或有偿使用权。

八、违约责任：设定约束与救济

违约责任条款是保障合同履行的重要手段。应针对双方可能出现的违约情形（如甲方逾期付款、乙方服务质量不达