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2025年房地产经纪人客户隐私保护内部培训与考核机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户隐私保护内部培训与考核机制专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户隐私保护内部培训与考核机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据《个人信息保护法》，房地产经纪人收集客户个人信息时，应当遵循的首要

原则是？

A、最少必要原则

B、公开透明原则

C、自主自愿原则

D、安全保密原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。自主自愿原则是个人信息收集的基础，必须获得客户明确

同意。A是收集范围限制，B是处理方式要求，D是存储要求，但都建立在自愿授权基

础上。知识点：个人信息收集基本原则。易错点：容易将最少必要原则误认为首要原则。

2、客户要求删除其个人房产信息时，经纪人正确的做法是？

A、立即删除所有相关记录

B、告知需保留交易档案5年

C、要求客户提供书面申请

D、删除可识别身份的信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《房地产经纪管理办法》，交易档案需保存5年以上。

A违反档案管理规定，C程序不完整，D可能影响交易完整性。知识点：个人信息删除

权例外情形。易错点：忽视行业特殊档案管理要求。

3、以下哪种行为属于违规使用客户信息？

A、向合作银行提供客户收入证明

B、将客户电话录入内部CRM系统

C、向第三方平台推送房源信息

D、向客户发送节日祝福短信

【答案】C

【解析】正确答案是C。未获授权向第三方平台推送信息属于违规。A是正常交易

流程，B是内部管理需要，D需客户同意但非绝对禁止。知识点：信息使用边界。易错

点：混淆正常业务合作与违规共享。

4、经纪人离职时，对客户信息的正确处理方式是？

A、自行备份客户资料

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B、交接给指定接替人

C、删除所有电子记录

D、带走潜在客户名单

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息属于公司资产，必须规范交接。A、D侵犯公司权益，

C可能违反档案管理要求。知识点：员工离职信息管理。易错点：误认为个人积累的信

息可随意处置。

5、发现同事违规查询客户信息时，应当？

A、立即向客户披露

B、向监管部门举报

C、向公司合规部门报告

D、私下提醒同事改正

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部举报是标准流程。A可能引发不必要恐慌，B是后续

措施，D无法根本解决问题。知识点：违规行为处理机制。易错点：选择直接举报而非

内部报告。

6、客户授权书的有效期通常为？

A、永久有效

B、交易完成即失效

C、按约定期限执行

D、不超过1年

【答案】C

【解析】正确答案是C。授权期限应由双方约定。A、B过于绝对，D无法律依据。

知识点：授权期限管理。易错点：忽视合同约定的重要性。

7、使用客户信息进行营销时，必须？

A、确保信息已脱敏

B、获得二次明确授权

C、限制在本地范围

D、仅使用公开信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。营销属于新用途，需重新授权。A、C、D都不能替代授权

要求。知识点：信息用途变更管理。易错点：认为脱敏后可随意使用。

8、存储客户密码时，正确的做法是？

A、明文记录在纸质档案

B、使用加密存储

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C、与客户信息分开保存

D、定期更换密码

【答案】B

【解析】正确答案是B。加密是基本安全要求。A、C存在泄露风险，D是客户行

为。知识点：敏感信息存储标准。易错点：混淆密码管理责任。

9、跨境传输客户信息需要？

A、客户单独同意