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寿乡优购（内蒙古）健康科技有限公司
执行部门：各门店销售编辑部门：客服部
客户资源管理系统跟进流程
（1）步骤一：打开“销勤勤CRM”➪点开“客户信息”➪查找要跟
进的客户并打开➪详情页点击“新增数据”
（2）步骤二：填写跟进信息
时间跟进内容
跟进购买1.跟进标题：羊奶粉-宣导
（1）当天2.跟进方式：打电话/发微信
3.正确指导：是/否
4.发送视频：是/否
5.宣导当晚喝奶：是/否
跟进购买1.跟进标题：羊奶粉-正确使用
（2）第3天2.跟进方式：打电话/发微信
3.正确冲泡：是/否
4.开始喝奶：是/否
5.喝奶人数：1/2/3/4/5
6.喝奶口感：非常好/很好/一般/不好
7.其他奶粉品牌名称：
8.其他奶粉剩余量：
跟进购买一、完善信息：
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（3）第4-18天1.客户类型：A/B/C/D
2.身体状况：健康/疾病（略）/自定义
3.养生方式：喝奶/保健品/其他（可多选）
4.家人支持：是/否（子女/配偶）
5.家庭地址：区+小区名称
6.工作单位：无/在职/退休
7.单位名称：
8.工资收入：**（元）
9.开资时间：**（号）
跟进预热会情况1.跟进标题：羊奶粉-预热会总结
（4）2.跟进方式：其他
3.是否与顾客沟通：是/否
4.顾客感受（自述）：
5.对公司的了解：非常了解/一般/不了解
★包括：羊奶公司，我们公司
6.羊奶知识了解：非常了解/一般/不了解
★营养、养殖，生产、环境，技术，对比、稀缺
7.喝羊奶益处：非常了解/一般/不了解
★喝羊奶营养对身体的好处，羊奶的稀缺，坚持喝羊奶的重
要性
8.健康生活方式：重要/一般/不重要
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