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家电维修逆向物流合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供家电产品逆向物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“逆向物流”是指产品从消费端向生产端或指定处理地点的物理性流动过程，包括但不限于揽收、运输、仓储、检验、维修（如涉及）、退换货处理、报废拆解等环节。

“产品”是指由甲方销售或提供相关服务，需要通过逆向物流渠道处理的家电产品，包括产品本身及其原包装、配件、说明书等随附物品。

“服务范围”是指本协议约定乙方提供逆向物流服务的地域范围、产品类型、具体服务环节等。

“服务标准”是指本协议附件一（如有时）或本协议正文明确约定的各项逆向物流服务的时效、质量、操作规范等要求。

“单据”是指本协议约定由乙方制作或提供的与产品流转、服务过程相关的各类文件，包括但不限于出库单、入库单、运输单据、检验报告、报废处理证明等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流服务：

(1)在约定的服务区域内，负责接收甲方指定的由消费者返回或由甲方送回的返修、退换货、报废家电产品（以下简称“返流产品”）。

(2)对接收的返流产品进行安全、规范的运输，将产品运至甲方指定或合同约定的地点。

(3)提供符合产品存储和保管要求的仓储服务，并对在仓储期间的产品进行妥善管理。

(4)对入库的返流产品进行必要的检验与鉴定，包括外观检查、功能测试等，判断产品状态、故障原因，并根据甲方指示或相关规定，确定后续处理方案（如维修、退换、报废）。

(5)根据甲方指示，将检验结果通知甲方，并配合甲方进行维修安排（维修本身由甲方负责，但可能包含运输环节）；或按照甲方指令或消费者要求，执行退换货流程；或对符合报废条件的返流产品，按照环保法规和甲方要求进行拆解、分类、无害化处理等。

(6)维护一个可供甲方查询的产品流转信息追踪系统，并按照约定向甲方提供操作报告、库存报告、异常情况报告等。

(7)保管好乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息以及消费者的个人信息，按照约定承担保密义务。

2.2服务类型：本协议项下的服务包括但不限于返修产品的揽收、运输与仓储，退换货产品的处理，以及报废家电产品的合规拆解与处置。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务标准及操作流程提供服务。

(2)有权对乙方的服务过程、操作规范性、服务时效进行监督、检查和评估。

(3)有权根据乙方提交的符合要求的单据和报告，按照本协议约定向乙方支付服务费用。

(4)有权要求乙方承担因违反本协议约定或因其过错（包括但不限于操作不当、管理疏忽）导致的产品损坏、丢失、延误、信息泄露或违反相关法律法规（如环保法）而造成的损失。

(5)应及时向乙方提供开展服务所需的甲方产品信息、服务标准、操作流程、授权文件以及必要的指示。

(6)应按照本协议约定及时足额向乙方支付服务费用。

(7)应配合乙方进行产品的检验、鉴定和处理工作。

(8)应确保其提供的需要返流的家电产品信息符合真实、准确、完整的要求，并对其产品本身的质量和合规性负责（如涉及维修责任）。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的、准确的服务相关信息、授权和配合。

(3)应严格按照本协议约定的服务范围、服务标准、操作流程以及甲方指示提供服务，确保服务过程符合法律法规及行业规范要求。

(4)应采取不低于行业内普遍认可的安全标准操作，确保在揽收、运输、仓储、检验、处理等过程中，返流产品的安全，防止产品丢失、损坏、污染或被盗窃。应配备必要的设施和设备，并保持其良好状态。

(5)应对收到的返流产品进行审慎检验与鉴定，确保鉴定结果的准确性，并按照甲方指示或法规要求进行后续处理。

(6)应建