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第一章电商客服培训的必要性与目标;01;电商客服现状与挑战;客服培训的核心价值;培训目标体系框架;培训效果评估机制;02;沟通黄金法则：客户视角;非语言沟通技巧;礼仪规范清单;角色扮演与场景演练;03;产品知识体系架构;常见产品问题清单;产品知识获取渠道;知识测
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