设计心理学专题知识讲座专家讲座.pptx

设计心理学

DESIGNPSYCHOLOGY;什么是设计心理学;第一章

设计心理学基本知识;工业设计活动：;消费者：;消费者与生产者之间存在着

三种交换关系：

直接交换关系

间接交换关系

可能交换关系;消费者分类：

★潜在消费者

★准消费者

★显在消费者

★惠顾消费者

★种子消费者;潜在消费者是消费者含有买点与企业买点完全对位或部分对位，但还未购置企业产品或服务消费者。;准消费者是对企业产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购置欲，但未产生购置行动过客。

对用户而言，本企业产品或服务已进入他们购置选择区，成为其可行性消费方案中部分。但因为种种原因，他们一直未购置本企业产品。;显在消费者是直接消费企业产品或服务消费者。只要曾经消费过本企业产品，就是本企业一个消费者。一个不满意消费者，会直接、间接影响40个潜在消费者。优异设计最高标准，就是尽可能把消费者满意产品卖给消费者，而防止让消费者买走了不满意产品。;惠顾消费者就是常客，他们经常购置本企业产品和服务。

惠顾消费者是企业基本消费队伍，是一个市场开发投入最少消费者。（留住一个常客费用仅是开发一个新消费者1/7）企业培养自己常客队伍，形成一个庞大常客阵容，是企业生存发展根本。

惠顾消费者产生原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。;种子消费者是一个能为企业带来消费者消费者。即他们除自己消费外，还为企业带来新消费特殊消费者。它是由常客进化而来。

种子消费者数量决定了企业兴旺程度，也决定着企业前景。

种子消费者有四个基本特征：

忠诚性、排它性、重复性、传输性;;消费者心理：;共性：

表现为对产品感知、注意、记忆、思维和想象；对产品好恶态度，从而引发必定和否定情感，最终反应在产品购置决议和购置行为上。;个性：

表现在他们对商品兴趣、需要、动机、态度、价值观不一样，必定产生不一样购置行为。;消费者行为：

指个人，集团和组织经过选择，购置，使用和处置商品，服务，创意或经验以满足他们需要和愿??过程。

;消费者行为规律：;适销：商品适于消费者需要而销售得快。

对路：1、合乎需要；2、称心合意;适当;消费者满意度反应是消费者一个心理状态，它起源于消费者对某种产品/服务消费所产生感受与自己期望所进行对比。

“满意”是否并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。;怎样提升消费者满意度;

设计主体

设计目标主体（用户或消费者）

人——产品——环境三元关系;设计心理学研究两个黑箱：;三、设计心理学研究内容;;四、设计心理学研究基本标准;五、设计心理学研究基本方法;观察法

有目标有计划地经过观察和统计被试者外部表现(行为、动作、言语、表情等)，以了解其内部心理活动方法。;要求：

(1)观察要有明确目标、计划和要求，并写好观察提要;

(2)做好全方面细致统计，在这一过程中能够使用录音和录像;

(3)善于分析统计材料，做出符合实际结论;

(4)对于不一样观察要采取不一样策略;

(5)要分析行为和行动动机。;访谈法

访谈法，是经过访谈者与受访者之间交谈，了解受访者动机、态度、个性和价值观一个方法。

结构式访谈

非结构式访谈;问卷法

是经过被调查者书面回答来研究个体心理活动方法。

问卷法要注意：

1.从用户最关心但又不带威胁问题入手。

2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电话访谈不超出20分钟，超出时间应给予礼品。

3.措辞应该清楚。;试验法

是在观察与调查基础上，在严格控制和改变某种条件情况下，有目标地给被试者某种刺激，以引发他某种行为反应。

（1）试验室试验法是在严格控制外界条件下，专心理学仪器在试验室中测定受试者客观指标方法。

（2）自然试验法是在日常生活情况下或模拟自然情况下，适当控制外界条件，有目标地研究受试者某种行为和心理产生原因与改变规律。;六、设计心理学学科基本特征;七、设计心理学发展简史;★广告心理学/消费神理学

1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查

1900年，盖尔出版《广告心理学》

1903年，美国西北大学斯科特出版《广告心理学》标志其诞生。

20世纪60年代诞生消费神理学;★工业心理学/人机工程学

早期以机器为本，使人适应于机器

二战以后强调以人为本

80年代后，重视人心理原因，与设计心理学有一定交叉重合;（二）、设计心理学形成和发展;谢谢大家！