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道路运输调度员工艺操作规程

文件名称：道路运输调度员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路运输调度员在日常工作中进行的各项操作。规程要求调度员必须严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保运输任务安全、高效、有序进行。调度员应具备良好的职业道德和业务素质，熟练掌握调度操作技能，遵循以下基本要求：认真负责，严谨细致；遵循调度原则，确保信息准确；及时处理突发状况，保障运输安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：调度员在操作前应穿戴符合岗位要求的制服，佩戴必要的防护用品，如安全帽、反光背心等，确保个人安全。

2.身体状况检查：调度员应确保自身身体状况良好，无不适感，如感冒、头晕等症状，以免影响操作。

3.设备检查：

a.调度系统：检查调度系统是否正常运行，包括服务器、网络、软件等，确保调度信息传输畅通。

b.通讯设备：检查对讲机、电话等通讯设备是否电量充足，信号稳定，确保调度指令及时传达。

c.辅助工具：检查计算器、笔、纸等辅助工具是否齐全，以便在操作过程中使用。

4.环境检查：

a.室内环境：确保调度室环境整洁、通风良好，温度适宜，避免因环境因素影响操作。

b.室外环境：对运输线路进行巡查，了解路况、天气等信息，确保运输安全。

5.文件资料准备：

a.调度计划：熟悉当天的运输计划，包括车辆、货物、路线等信息。

b.货物信息：了解货物种类、数量、体积、重量等，确保调度操作符合实际需求。

c.驾驶员信息：掌握驾驶员的资质、技能、健康状况等，确保驾驶员符合要求。

6.交接班：

a.完成前一日工作总结，了解前一天的工作情况和存在的问题。

b.与接班人员做好交接班工作，确保信息传递准确无误。

7.学习培训：根据工作需要，参加相关培训，提高自身业务水平。

8.安全生产会议：参加安全生产会议，了解公司安全生产政策及最新要求。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护检查，确保穿戴整齐，防护用品齐全。

b.检查调度系统及通讯设备，确保其正常运行。

c.检查调度室及室外环境，确保符合操作要求。

d.准备调度计划、货物信息、驾驶员信息等资料。

e.参加交接班会议，了解前一天工作情况和存在问题。

f.开始执行调度任务。

2.作业方式：

a.接收指令：接收上级指令或客户需求，确认任务内容。

b.分析任务：分析任务要求，包括车辆、货物、路线、时间等。

c.调派车辆：根据任务要求，选择合适的车辆，进行调度。

d.分配驾驶员：根据驾驶员资质和技能，分配驾驶员执行任务。

e.下达指令：通过通讯设备向驾驶员下达任务指令，确保指令准确无误。

f.监控执行：实时监控车辆行驶情况，确保运输任务顺利进行。

g.调整计划：根据实际情况，对运输计划进行调整，确保任务完成。

h.信息反馈：向上级汇报任务执行情况，包括进度、问题等。

i.任务结束：确认任务完成后，进行总结，归档相关资料。

3.异常处置：

a.车辆故障：发现车辆故障，立即通知维修部门，同时寻找备用车辆。

b.道路拥堵：遇到道路拥堵，调整运输路线，确保车辆尽快到达目的地。

c.天气变化：关注天气变化，及时调整运输计划，确保运输安全。

d.交通事故：发生交通事故，立即通知相关部门，协助处理，确保人员安全。

e.紧急情况：遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保运输任务顺利完成。

4.操作记录：

a.对每一次调度操作进行详细记录，包括时间、地点、任务内容、处理措施等。

b.定期对操作记录进行整理和分析，总结经验教训，不断提高调度水平。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统：系统运行稳定，无卡顿、死机现象，界面显示清晰，数据传输及时准确。

b.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无噪音干扰，电量充足，能够及时接收和发送信息。

c.辅助工具：计算器、笔、纸等辅助工具处于良好状态，能够满足操作需求。

2.异常现象识别：

a.调度系统：出现异常提示、错误代码、系统崩溃等现象。

b.通讯设备：信号不稳定，通话中断，电量迅速下降，设备出现故障或损坏。

c.辅助工具：出现损坏、丢失、无法正常使用等情况。

3.状态监测方法：

a.定期检查：调度员应定期对调度系统、通讯设备、辅助工具进行检查，确保其处于正常工作状态。

b.实时监控：通过监控系统实时监控调度系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。

c.人工反馈：驾驶员在执行任务过程中，如发现设备异常，应及时向调度员反馈。

d.故障报警：设备出现故障时，应自动触发报警系统，通