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生殖健康咨询师职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：生殖健康咨询师职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事生殖健康咨询工作的专业人员，包括咨询员、咨询师及辅助人员。规程旨在确保从事生殖健康咨询工作的个人在职业活动中，遵守国家有关健康、安全、环保的法律法规，保障工作人员的身心健康，预防职业危害，维护环境安全，提高服务质量。规程要求所有工作人员必须接受专业培训，掌握相关知识和技能，严格遵守操作规程，确保工作环境清洁、安全、环保。

二、操作前的准备

1.个人防护准备：

a.工作人员应穿戴清洁的工作服，并根据工作性质佩戴必要的防护用品，如口罩、手套、护目镜等。

b.咨询师在接触客户时，应保持个人卫生，避免直接接触客户的私密部位，必要时使用一次性防护用品。

c.定期更换个人防护用品，确保其有效性和卫生性。

2.设备状态确认：

a.检查咨询室内的所有设备，如电脑、打印机、咨询桌椅等，确保其功能正常，无损坏。

b.核实生殖健康咨询软件系统运行稳定，数据安全，无异常提示。

c.确保所有电子设备处于节能模式，减少能源消耗。

3.环境检查：

a.检查咨询室内的通风状况，确保空气流通，无异味。

b.检查室内光线充足，避免因光线不足导致的咨询错误。

c.检查室内温度适宜，避免因过热或过冷影响咨询质量。

d.清洁咨询室地面，确保无尖锐物品，防止跌倒事故。

e.检查室内是否有漏水、漏电等安全隐患，及时报修。

4.资料准备：

a.准备相关生殖健康咨询资料，包括宣传册、健康手册等，以便向客户提供信息。

b.检查咨询记录表格、客户档案等资料是否齐全，确保信息准确无误。

5.客户接待准备：

a.检查咨询室接待区是否整洁，提供舒适的等候环境。

b.确保客户隐私得到保护，设置隐私屏或隔离设施。

c.提前了解客户预约情况，做好咨询前的准备工作。

6.应急准备：

a.确保咨询室内配备急救箱，内含常用急救药品和器械。

b.制定突发事件应急预案，包括自然灾害、火灾、客户突发疾病等情况的处理流程。

c.定期进行应急演练，提高工作人员的应急处置能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人卫生和防护用品的准备，穿戴整齐，佩戴好必要的防护用品。

b.接待客户时，先进行环境检查，确保咨询室整洁、安全、舒适。

c.根据客户预约情况，提前准备好相关资料和设备。

d.客户进入咨询室后，进行自我介绍，确认客户身份，了解咨询需求。

e.进行生殖健康咨询，遵循咨询流程，包括倾听、评估、建议、跟踪等环节。

f.咨询结束后，总结咨询内容，确认客户满意度，并记录咨询档案。

g.操作结束后，进行设备关闭和电源管理，确保安全断电。

h.清理咨询室，处理一次性防护用品，进行环境消毒。

2.作业方式：

a.咨询过程中，保持专业、耐心、细致的态度，尊重客户隐私。

b.使用规范的咨询语言，避免使用专业术语，确保客户理解。

c.操作设备时，遵循设备操作手册，确保正确使用。

d.在咨询过程中，注意观察客户反应，及时调整咨询策略。

e.遇到客户情绪激动或抵触时，保持冷静，采取适当的方法安抚客户情绪。

3.异常处置：

a.如遇客户突发疾病，立即启动应急预案，进行急救处理，并联系专业医疗机构。

b.若设备出现故障，立即停止使用，报告维修人员，确保设备安全。

c.如发现咨询室内存在安全隐患，立即采取措施排除，并向负责人报告。

d.如客户提出投诉，认真听取客户意见，进行调查核实，制定整改措施。

e.如遇到不可抗力因素，如自然灾害、突发事件等，根据应急预案进行处理。

4.操作记录：

a.咨询结束后，及时填写咨询记录表格，确保信息完整、准确。

b.定期检查咨询记录，确保咨询质量，发现问题及时改进。

c.对客户档案进行分类管理，确保档案安全、保密。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑屏幕显示清晰，无异常闪烁或色彩失真。

b.打印机运行平稳，打印质量符合标准，无卡纸、断墨等现象。

c.咨询桌椅等家具无损坏，使用时无异常噪音。

d.空调、风扇等通风设备运行正常，室内温度和湿度适宜。

e.照明设备亮度适中，无故障灯闪烁。

f.网络连接稳定，无断线、掉线现象。

2.异常现象识别：

a.电脑屏幕出现异常颜色、闪烁或死机。

b.打印机出现卡纸、打印质量下降、墨水不足等情况。

c.咨询桌椅出现摇晃、损坏或噪音增大。

d.通风设备运行异常，如噪音过大、风向不稳定等。

e.照明设备出现故障，如灯泡