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销售客户服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（销售方）：[销售方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[销售方注册地址]

联系地址：[销售方联系地址]

联系电话：[销售方联系电话]

电子邮箱：[销售方电子邮箱]

乙方（客户）：[客户姓名或公司全称]

法定代表人/负责人：[如适用]

注册地址/居住地址：[客户注册地址或居住地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方是[简要描述甲方业务范围，如：特定产品或服务的供应商]，乙方有意购买甲方的产品/服务并希望获得相应的客户服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1“产品”指甲方根据本协议约定向乙方销售的商品，具体名称、型号、规格等详见本协议附件一（如适用）或双方确认的订单。

1.2“服务”指甲方为乙方提供的与产品相关的售后支持、维修保养、技术咨询、软件升级等客户服务，具体内容详见本协议第二条。

1.3“协议标的”指本协议涵盖的产品及相应的客户服务范围。

1.4“保修期”指自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起计算的一定期限，具体时长及范围根据产品不同而有所差异，详情见本协议附件二（如适用）或产品说明书。

1.5“服务响应时间”指甲方在收到乙方有效的服务请求后，开始处理前给予的初步响应或承诺的解决问题时间。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条销售条款

2.1甲方同意按照乙方确认的订单或双方另行约定的条件向乙方销售产品/服务。

2.2产品/服务的价格、支付方式、交付时间、地点等具体商业条款由双方另行协商确定，并作为本协议不可分割的一部分。

2.3产品的交付应符合约定的规格和质量标准。如需甲方提供安装服务，相关费用及责任承担方式按双方约定执行。

第三条客户服务条款

3.1甲方为乙方提供以下客户服务：

3.1.1售后技术支持：通过电话、电子邮件或在线平台等方式，为乙方提供产品使用方面的咨询、操作指导及常见问题解答。

3.1.2维修与保养服务：

a.在约定的保修期内，对符合保修条件的产品提供免费维修或更换符合条件的部件。

b.保修期外的维修服务，甲方将提供有偿维修服务，费用根据维修内容和收费标准确定。具体保修范围、期限及维修收费标准详见本协议附件二（如适用）或产品保修卡。

c.甲方将在收到乙方符合要求的维修请求后，在约定的服务响应时间内开始处理，并努力在规定的修复时间内完成维修或提供解决方案。

3.1.3软件升级与补丁：在产品保修期内，甲方为乙方提供必要的软件升级和安全补丁，以确保产品功能的正常运行。

3.1.4培训服务：如双方约定提供培训，甲方将根据约定时间、地点和内容提供培训，费用按约定承担。

3.2乙方享有以下服务权利：

3.2.1要求甲方按照本协议约定提供及时有效的客户服务。

3.2.2获得清晰、准确的产品使用指导和问题解决方案。

3.2.3在保修期内享受免费维修或更换服务（限于保修范围）。

3.2.4要求甲方保护其提供的个人信息不被泄露。

3.3客户服务流程：

3.3.1乙方通过以下途径提出服务请求：[列明具体的服务热线、电子邮件地址、在线支持网址或服务地址]。

3.3.2甲方在收到乙方服务请求后，将在[例如：2个工作小时]内响应，并根据问题复杂程度承诺在[例如：5个工作日/指定]内提供解决方案或进展更新。

3.3.3甲方将详细记录乙方的问题及处理过程，并定期向乙方通报进展。

3.4服务费用：

3.4.1本协议约定的免费服务范围限于产品保修期内及甲方明确承诺的免费服务项目。

3.4.2除免费服务外，其他服务或超出免费服务范围的服务，甲方有权向乙方收取相应费用，收费标准详见附件三（如适用）或甲方的公开报价。费用将在服务完成后根据实际情况向乙方开具发票。

第四条免责条款

4.1甲方不对因不可抗力事件导致的服务中断或产品损坏承担责任。

4.2甲方不对因乙方不当使用、保管不善、自行修改或添加第三方部件导致的产品故障或损坏提供免费维修服务。

4.3甲方不对因网络中断、软件故障、病毒感染、黑客攻击等非甲方原因导致的无法提供服务承担责任。

4.4甲方不对乙方自行提供的数据或信息的安全性、完整性负责。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘