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客舱模拟训练室管理与操作规范

一、总则

1.1目的与意义

客舱模拟训练室（以下简称“模拟室”）是保障客舱乘务人员（以下简称“乘务员”）进行安全与服务技能训练的核心场所，其管理水平与操作规范直接关系到训练质量、设备完好率及人员安全。为规范模拟室的日常运营，确保训练活动安全、高效、有序开展，特制定本规范。本规范旨在提供一套系统、科学的管理与操作指引，适用于模拟室内所有相关人员及各项活动。

1.2适用范围

本规范适用于模拟室的管理人员、教员、技术支持人员以及参与训练的所有学员。规范内容涵盖模拟室的环境管理、设备管理、安全管理、训练操作流程、人员职责等方面。

1.3基本原则

模拟室管理与操作应遵循“安全第一、预防为主；科学管理、规范操作；注重实效、持续改进”的原则，确保模拟训练的真实性、有效性与安全性。

二、人员职责与资质管理

2.1管理人员职责

模拟室管理人员负责模拟室的整体运营与协调工作，主要职责包括：

*制定并监督执行模拟室各项管理制度与操作规范。

*负责模拟室设备、设施的日常管理、维护保养计划的制定与落实。

*负责训练日程的统筹安排、场地与设备的调度。

*监督训练过程，确保训练活动符合安全规范与质量要求。

*负责模拟室人员的日常管理、资质审核与培训组织。

*处理模拟室运行中出现的突发事件及客户反馈。

2.2教员职责

教员是模拟训练的直接实施者，主要职责包括：

*严格按照训练大纲与教案要求，组织实施客舱模拟训练。

*训练前，负责对学员进行安全须知讲解、模拟设备操作说明及训练任务布置。

*训练过程中，密切关注学员操作，及时给予指导、纠正与评估，确保训练安全。

*熟练掌握模拟设备的操作，能够处理训练中可能出现的设备异常情况。

*参与模拟训练课程的开发与改进，提出设备优化建议。

2.3技术支持人员职责

技术支持人员为模拟室设备正常运行提供技术保障，主要职责包括：

*负责模拟设备的日常检查、预防性维护与故障排除。

*协助教员进行训练前的设备参数设置与功能测试。

*定期对设备进行校准，确保模拟效果的准确性与逼真度。

*建立设备维护档案，记录维护保养及故障处理情况。

*参与新设备的安装、调试与验收工作。

2.4学员行为规范

学员在模拟室训练期间，应严格遵守以下规定：

*凭有效证件进入模拟室，服从管理人员与教员的安排。

*训练前认真学习并遵守安全须知及设备操作规程。

*按教员指令进行操作，不得擅自触动与训练无关的设备按钮或开关。

*爱护模拟室内设施设备，保持环境整洁，禁止携带与训练无关的物品进入。

*训练中如遇异常情况，应立即报告教员并听从指挥。

2.5资质要求

*模拟室管理人员、教员及技术支持人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。

*教员应具备相应的客舱教学经验与资质认证。

*技术支持人员应具备相关设备的专业技术知识与维修技能。

三、模拟室环境与设备管理

3.1环境管理

*清洁卫生：模拟室内应保持清洁无尘，地面、设备表面、操作台等应定期清扫擦拭。训练结束后，及时清理训练产生的废弃物。

*温湿度控制：根据设备运行要求，维持模拟室内适宜的温度与相对湿度，避免极端环境对设备造成损害。

*照明与通风：确保模拟室内照明充足，通风良好，营造舒适的训练环境。

*噪音控制：采取必要措施控制模拟室内噪音，避免对训练造成干扰。

*区域划分：模拟室内可根据功能需求划分训练区、观摩区、设备区等，并设置明显标识。

3.2设备设施管理

3.2.1模拟机本体管理

*日常检查：每日训练前，由教员或技术支持人员对模拟机进行检查，包括外观完好性、各系统功能正常性、应急设备在位情况等。

*定期维护：按照设备维护手册要求，由技术支持人员进行定期预防性维护，包括部件检查、润滑、紧固、软件更新等。

*故障处理：设备发生故障时，应立即停止使用，由技术支持人员进行诊断与修复，并记录故障现象、原因及处理结果。

*操作规范：严格按照设备操作规程进行启动、设置、运行与关闭，避免因误操作造成设备损坏。

3.2.2辅助设备管理

*训练用教学资料、音视频设备、通讯设备、应急演练道具等辅助设备，应指定专人负责，分类存放，定期检查，确保完好可用。

*训练结束后，辅助设备应及时归位，保持训练区域整洁。

3.2.3备品备件管理

*建立备品备件台账，对关键易损件进行合理储备。

*备品备件应妥善保管，标识清晰，确保取用方便。

3.3耗材管理

模拟训练所需的各类耗材，如打印纸、墨盒、清洁用品等，应建立领用登记制度，合理控制消耗，杜绝浪费。

四、安全管理

4.1消