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客服介入处理协议草案

鉴于甲方希望解决与乙方相关的[请填写具体事由，例如：产品使用问题/服务投诉]，并同意由甲方的客服部门介入处理该等事宜；乙方同意接受甲方的客服介入，配合处理前述事宜。

据此，甲乙双方经友好协商，本着平等自愿、公平合理的原则，达成协议如下：

第一条客服介入事由及范围

1.1甲方同意，由其客服部门介入处理与乙方相关的[请填写具体事由，例如：产品型号为______的产品在使用过程中出现的______问题/关于______服务的投诉]。

1.2乙方确认已向甲方提出前述问题或投诉，并同意甲方客服部门根据本协议约定介入处理。

1.3客服介入的范围包括但不限于：接收乙方关于前述事宜的详细信息、向乙方提供[请填写具体范围，例如：产品使用相关的咨询、故障初步判断、处理进度通报、解决方案建议等]。甲方客服部门不负责处理[请填写不介入范围，例如：产品采购事宜、甲方的内部管理问题、超出乙方权利主张范围的事项等]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(a)甲方授权其指定的客服代表根据本协议处理前述事宜，该等代表的行为视为甲方的行为。

(b)甲方客服部门应在收到乙方有效联络及必要信息后[请填写时限，例如：______个工作小时内]响应，并按照约定的流程和时限进行调查和处理。

(c)甲方客服部门有权利向乙方了解与处理前述事宜相关的详细信息，乙方应予以配合。

(d)甲方应根据调查结果，在[请填写时限，例如：______个工作日内]向乙方提出解决方案或处理建议。

(e)甲方应确保其客服代表遵守本协议约定及甲方的相关服务规范。

2.2乙方的权利与义务：

(a)乙方有权要求甲方客服部门按照本协议约定介入处理前述事宜。

(b)乙方应向甲方客服部门提供准确、完整的个人资料及与处理前述事宜相关的详细信息，并对所提供信息的真实性负责。

(c)乙方应积极配合甲方客服部门的调查和处理工作，及时反馈处理进展或提出意见。

(d)乙方有权了解前述事宜的处理进度和结果。

第三条处理流程与期限

3.1甲方客服部门接收乙方关于前述事宜的请求。

3.2甲方客服部门向乙方收集必要的详细信息。

3.3甲方客服部门对收集到的信息进行初步判断或调查。

3.4甲方客服部门将调查结果或初步处理建议告知乙方。

3.5甲方根据乙方反馈或调查结果，在[请填写具体时限，例如：______个工作日]内提出正式解决方案/处理意见，并沟通过程。

3.6乙方应在收到甲方解决方案/处理意见后[请填写具体时限，例如：______个工作日]内予以确认或提出异议。

(a)若乙方确认接受，则双方合作执行该方案。

(b)若乙方提出异议，双方应友好协商；协商不成的，可进入第四条约定的争议解决程序。

3.7整个客服介入处理过程原则上应在协议签订之日起[请填写具体时限，例如：______个工作日]内完成，特殊情况需经双方协商确定。

第四条沟通机制

4.1双方就本协议相关事宜的沟通，应通过以下方式：

(a)电子邮件：甲方客服部门指定邮箱为______，乙方联系邮箱为______。

(b)电话：甲方客服部门联系电话为______，乙方确认可接收电话联系的方式为______。

(c)[请填写其他沟通方式，例如：甲方官方在线客服系统]。

4.2双方同意，所有通过本协议约定的沟通方式发送的正式通知或文件，均视为有效送达。

第五条解决方案与执行

5.1甲方提出的解决方案应符合相关法律法规及甲方的服务承诺。

5.2甲方在收到乙方确认接受解决方案后，应在[请填写具体时限，例如：______个工作日]内完成方案执行或协调执行事宜。

5.3乙方应按照约定配合甲方完成解决方案的执行。

第六条费用与支付（如适用）

6.1本协议项下的客服介入处理服务[请填写是否收费，例如：免费/由乙方承担，具体金额为______元]。

6.2如涉及因处理本协议事由而产生的其他费用（例如：额外的检测费、邮费等），其承担方式为[请填写具体约定，例如：由甲方承担/由乙方承担，具体标准为______]。

第七条保密条款

7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条协议的生效、变更与终止

8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

8.2本协议的任何变更，均需经双方协商一致，