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逆向物流退货流程协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

买方（以下简称“甲方”）：__________

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系电话：__________

卖方（以下简称“乙方”）：__________

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方购买乙方的产品，并可能根据相关法律法规及乙方的退货政策提出退货请求，双方为明确退货过程中涉及逆向物流服务的具体流程、责任划分、操作标准及权利义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1退货发起方：指提出退货请求的一方，在本协议中通常指甲方。

1.2退货接收方：指负责接收、处理退货商品并可能进行后续操作的一方，在本协议中指乙方。

1.3退货原因：指甲方提出退货的理由，包括但不限于产品质量问题、产品描述不符、尺寸/颜色错误、甲方变更订单取消等。具体可接受退货的原因及条件，以乙方公开有效的退货政策为准。

1.4退货商品：指甲方退回的、符合退货条件的商品本身及其原包装、配件、说明书、保修卡等附属物品。

1.5逆向物流服务：指从甲方将退货商品寄出地到乙方指定接收地的运输、接收、仓储、检验、分拣、处置等所有相关物流活动。

1.6退货授权码/单号：指乙方为每一次有效的退货请求生成的唯一标识码，用于追踪整个退货流程。

1.7检验合格：指乙方对退货商品的状态进行的检查，确认商品符合乙方接收标准，如外观完好、无明显使用痕迹、功能正常（如适用）、在保修期内（如适用）且相关文件齐全。

1.8残次品/不符合退货条件商品：指因存在明显使用痕迹、外观严重损坏、部件缺失、过期、不符合乙方退货政策约定（如定制商品、易耗品等）等原因，无法被乙方按正常退货流程接收或需要按其他方式处理的商品。

第二条退货申请与授权

2.1甲方应在购买产品后符合乙方退货政策规定的时间内，通过乙方指定的官方渠道（如官方网站在线申请系统、官方客服热线、授权经销商等）提交退货申请。

2.2乙方在收到甲方有效的退货申请后，应立即为该次退货生成唯一的退货授权码/单号，并通过电子邮件、短信或系统消息等方式通知甲方。

2.3乙方生成的退货授权码/单号是甲方进行退货寄回及后续查询的重要凭证，甲方应妥善保管。

2.4乙方应向甲方提供清晰、详细的退货指引，包括退货地址、建议的包装材料、必需的文件清单（通常包括但不限于有效购买凭证、保修卡、填写完整的退货申请单或确认邮件）、退货注意事项（如易碎品处理、禁止寄回的内容等）。

第三条商品包装与寄回运输

3.1甲方应在收到乙方发出的退货授权码/单号及退货指引后，按照指引要求将符合条件的退货商品进行打包。打包应确保商品在运输过程中不受损坏。

3.2甲方负责将打包好的退货商品使用自行选择或乙方指定的运输方式寄往乙方指定的退货接收地址。

3.3甲方应自行承担将退货商品寄出地的运输费用，除非本协议其他条款另有约定（例如，因乙方产品存在质量问题而导致的退货）。

3.4甲方在寄出退货商品后，应保留好快递单据或运单，并将运单号及时提供给乙方，以便乙方追踪货物状态。

3.5甲方寄回的退货商品应符合安全运输的要求，不得包含任何危险品、违禁品或可能危害乙方工作人员安全或环境的物品。

第四条运输与交接

4.1甲方寄回退货商品的运输过程视为逆向物流服务的一部分。甲方选择的物流服务商应符合乙方的接收标准。

4.2乙方指定接收退货商品的地址为：__________。

4.3乙方或其指定的物流服务商在收到甲方寄回的退货商品时，应进行清点、签收。如货物在签收前发生丢失或明显破损，由承运商承担责任，乙方应及时协助甲方联系承运商处理。如签收时发现破损，乙方接收方应在签收记录中注明，并拍照留证。

4.4如因甲方原因（如未提供准确地址、联系信息或故意隐瞒破损）导致退货商品无法送达乙方或发生额外费用，该等费用由甲方承担。

第五条收货与验货

5.1乙方在收到甲方寄回的退货商品后，应在______个工作日内（自签收日期起算）完成收货确认，并通过系统或邮件通知甲方已收货。

5.2乙方应在收货后______个工作日内（或根据商品性质约定更长时间，如______天）对退货商品进行检验。检验内容包括但不限于：商品是否为乙方售出商品、商品本身及包装是否完好、是否有明显使用痕迹、配件是否齐全、相关文件是否齐全等。

5.3乙方进行验货时，应尽量保证退货商品的原状，如需进一步检测，应在具备条件的环境下进行，并采取措施避免二次损坏。

5.4乙方检验结果应以书面形